对于卡友来说，购买新能源商用车最大的痛点或者担忧就是服务了，尤其是这两年来备受关注的保险难、保险贵的问题，在中汽兄弟的卡友群体中许多卡友都有类似的困扰，想入手新能源商用车，但担心拥车、用车、换车时各种踩坑。
如今，卡友们的这些担忧有了完整的解决方案。2024年9月3日，远程新能源商用车举办了以“生态服务 程心相伴”为主题的第一届远程用户节，活动上正式发布“生态服务3.0”并推出了程心呼唤（老友回家计划）服务。
远程新能源商用车集团副总裁、轻商事业部总经理杨东，远程新能源商用车研究院副院长、轻商事业部副总经理李红艳，远程轻商服务公司总经理张先勇，服务商代表王子峰，用户代表张超共同上台启动“生态服务 程心相伴”第一届远程用户节。
随着远程用户节的启动及生态服务3.0的发布，新能源商用行业的领军企业远程，将再一次引领新能源商用车服务标准。
提供全生命周期服务解决方案
今年8月1日，远程新能源商用车集团迎来十周年。随着远程星瀚H醇氢电动整车在马鞍山基地量产下线，远程领先行业率先达成30万辆新能源商用车里程碑并完成交付，同时也标志着全球首个30万辆新能源商用车品牌诞生。
在新能源商用车这个少有人关注的赛道上，远程自2014年成立以来，始终坚持以用户为核心，聚焦创领零碳陆运和可持续未来的ToU品牌基因，从技术、产品、生态、服务等多个维度充分赋能用户，打造起了品牌发展的坚实“护城河”。
远程深知用户的价值和重要性，因此，在十周年之际，远程以“找到用户、沉淀用户、维护用户”的用户管理思维举办了第一届远程用户节，并重磅推出生态服务3.0。这是基于用户多元化的需求，结合生态远程的优势，以规模化、标准化、平台化和数智化为特征从而打造的全生命周期服务解决方案，致力于给用户提供差异化的服务产品。
生态服务3.0真正做到了覆盖产品全生命周期，在拥车阶段：远程通过五位一体的产品为客户提供不同的拥车选择：买车买电（销售）、租车租电（无忧租）、先买后租（保值购）、先租后买（易租购）、买车租电（车电分离）。
在用车阶段：远程提供了全时段、全场景的全程无忧用车服务，从前期的上牌、购买保险到过程中的维修保养、道路救援、年审，真正实现“心服务，行远程”。
在换车阶段：远程依托集团生态资源优势，也提供了可售、可换，灵活低成本的换车服务。
引领行业进入服务3.0时代
这里头体现为三大项重点服务产品：程心优+超值延保包、程心优+包年无忧包和慧降险智驾服务包。
比如卡友最常见的服务过保问题，新能源商用车这一担忧尤甚，害怕过保后，车辆不再享受厂家质保，维修成本上升。程心优+超值延保包正是远程为用户精心准备的原厂延保的维修解决方案，用户只需支付一定的费用，即可用小投入实现大保障，远程服务长随、用户安行无忧。
再比如新能源商用车行业一直面临的投保痛点，远程也有解决方案，远程慧联推出智能驾驶服务包，该服务包包含了四大模块、十项服务，四大模块分别是预警升级、智能伴驾、安全进阶和安全顾问，十项服务包含了LDW、FCW、DMS、AEB、DVR、 TTS语音、语音对讲等功能。这正是远程软硬一体全方位、全场景服务的体现，慧降险背后是远程慧联“硬件+算法+运营”三位一体降险模型，通过软硬件一体的全方位风控技术，不仅提高了物流安全性，解决新能源商用车保险难题，同时为物流企业和保险机构实现了降本增效。
其价值不仅仅是科技平权解决行业痛点，更在于打开了下一轮产业变革的大门。通过道路数据的积累，下一步远程慧联将通过更精准的驾驶行为画像，推动UBI车险在物流行业的运用。丰富的路测数据又将反哺技术，促进算法迭代和智驾科技升级，用科技进步推动产业变革。
这只是远程服务3.0规模化、标准化、平台化、数智化的一个缩影，从具体的服务产品可以看出，在新能源商用车行业远程已经率先从狭义的维保服务升级为全生命周期的生态服务，引领行业进入服务3.0时代。
一切为了用户，让用户满意
这也是远程“程心服务”品牌服务愿景的落地与实现。犹记得，2023年12月16日，远程在天津正式发布了“程心服务”品牌，本着“温馨、高效、智能”的核心价值推出由“超级暖心、超级省心、超级放心”组成的“超级心”服务标准体系，以“成为用户车辆TCO服务最信赖的伙伴”为服务愿景。
在“程心服务”品牌的指引下，时隔9个月，远程又发布了生态服务3.0，这是远程站在十周年起点上，以全方位、全生命周期、全天候的服务，保障用户放心远行，为客户创造最大价值。从服务1.0到服务3.0，宣告着远程服务由服务车辆向服务人的理念升级，从应急式服务向体验式服务的根本转变。
这种转变对于卡友而言，是实在的价值创造。在远程用户节上，“你只管赚钱，剩下的全都交给远程”口号的提出，正是生态服务3.0最生动的诠释，不论是程心优+各家服务包，还是“程心呼唤“服务（老友回家计划），亦或是全生命周期整体服务解决方案，远程想的、做的出发点都是为了卡友。
像老友回家计划，就是远程在走访市场的时候，了解到一些用户在购车后就没有进站与服务进行接触，用户的权益受到一定的损害，因此特别在远程用户节上送出”回家6重礼“，呼唤用户回家。
远程相关负责人表示，2021年1月1日起购车至今未进站用户，在活动期间进站服务，即可享受到安全守护礼、再续前缘礼、安心养护礼、超值延保礼、超值体验礼和老友焕新礼等六重好礼。
结语：
可以说，卡友面对新能源商用车在服务方面所担忧的、想到的、未想到的，远程全都替你考虑到了，并且随着用户规模的扩大，老用户、新用户远程也都有全方位的服务解决方案，相信随着此次生态服务3.0的推出，远程生态服务体系的构建与完善，在新能源商用车这条路上，远程必将给卡友们创造更大的价值，让“你只管赚钱，剩下的全部交给远程”。
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