我们单元到底为啥暖气不热？
谁来解决这个问题？
为何热力公司不提前检修？
供热管道多久能修好？
2024年~2025年度供暖季首日，11月15日9时30分~11时30分，西安市10家热力服务单位做客华商全媒体直播间，回答市民及网友反映的供暖问题。
据悉，2024~2025年度供暖季，西安市共有84家集中供热企业。全市集中供热面积3.83亿平方米，较上一供暖季增加约2000万平方米。
本次活动，华商报邀请到西安市城市管理和综合执法局燃气供热服务中心供热科负责人武昌、西安市热力集团有限责任公司客户服务中心副经理姬小娟、西安市热力集团有限责任公司分公司生产副经理张静、西安热电阳光热力有限公司总经理王萍、西安西联供热有限公司书记刘思隆、西安东郊能源有限责任公司热网运行主管王喜成、西安高新区热力有限公司客服组长吕严浩、西安曲江新区圣元热力有限公司客服部部长舒艳洁、秦华热力集团有限公司办公室主任纪云龙、四联智能技术股份有限公司运维副总监李秀、西安瑞行汉城热力发展有限公司负责人徐超、西安瑞行汉城热力发展有限公司生产运营专员梁永鹏等12位嘉宾。
嘉宾现场接听直播间专属热线解答供暖政策，回答市民及网友提问。就反映集中的问题，直播间外记者直奔现场，实地采访供热企业寻求解决途径。直播活动结束后，“华商报”视频号上观看人数达32197人，观看次数43010次。“大风新闻”抖音号上156381人参与直播，“大风新闻”腾讯新闻号观看直播的人数33978人。
热线不断
直播间里耐心解答
联系后方人员查看
直播期间，市民连续不断打进热线，反映自己遇到的供暖问题，涉及的供热企业耐心进行了解答，并联系后方人员上门到市民家里进行查看。11月15日傍晚，记者随机联系了部分市民进行了回访。
1.群星莱骊小区、瑞麟君府小区
这两个小区位于西安市临潼区。
群星莱骊小区的居民称，15日早她从物业那里了解到，因供热管道破损，热力公司正在抢修，所以整个小区都没有供暖。“为何热力公司不提前检修？供热管道多久能修好？”这位居民问。
瑞麟君府二期居民称，15日早她出门上班时发现家里的暖气不热，地板还是冰凉的。在微信群，看到其他业主也反映了家里暖气不热的问题。
经西安市燃气供热服务中心供热科负责人武昌核实，以上两个小区由临潼区会昌热力公司供热。武昌现场联系临潼区住建局，直播刚结束后就得到回复，热力公司已恢复供暖。供暖出现问题的原因是：11月14日晚10时，临潼区会昌热力公司接到临潼区乳品厂小区物业通知，该小区换热设备破裂漏水严重，该换热设备由物业自管，物业已安排技术人员维修，请求热力公司支援。会昌热力关闭了该路的多道阀门，但仍不能完全关闭，为确保设备及人员安全，会昌热力关闭了热源站的循环泵，造成该区域用户无法正常供暖，11月15日上午8时，物业公司完成抢修，会昌热力已正常供暖，沿线小区的供暖陆续恢复中。
15日晚6时许，记者联系到群星莱骊小区的居民，其称家里的暖气进水管有温度了，体感温度尚没有大的变化。瑞麟君府二期的居民也说家里暖气管子热了。
2.雅逸新城北区
居民董女士说，今年小区的供暖是西联供热有限公司，第一年直管到户。从15日凌晨起，她所住的4号楼3单元整一栋楼暖气都没有温度。物业解释说是供热管道爆了，但热力公司称没有收到供热管道爆了的情况。“两边的说法不一致，我想知道我们单元到底为啥暖气不热？谁来解决这个问题？”
西联供热有限公司书记刘思隆回答：公司自11月8日就启动供暖工作，目前供暖正常，管道没有爆管问题。雅逸新城小区供暖的实时参数目前是供水温度40℃，回水温度38℃。董女士所在单元楼不热的情况，可以派工作人员一个小时内上门检查。
15日晚7时许，记者打通董女士的电话。董女士称，热力公司的工作人员上门已进行排查，是单元楼的暖气上水打压有问题，工作人员在负一层进行了检修。她家里温度目前还没有明显变化，待观察一晚后看情况。
3.御锦城四期
居民称，今年小区是热力公司第一年直管到户。小区2016年交房，2017年便开始了供暖。往年供暖效果很好，今年不知道咋回事，在家里感觉不到暖气来了。
“去年供暖第一天的早上，家里地板是温热的。今天早上起来，我发现地板没有温度，暖气入水管也是冰的。”
西安东郊能源有限责任公司热网运行主管王喜成现场查看了御锦城的供热数据。
“4期是专用管，供暖效果会更好。目前一次网的供水温度是70.5℃，回水温度是34.47℃。二次网的供水温度是36℃，回水温度是32℃。有一处调得不平衡，供水温度32℃，回水温度29℃，可能会影响到哪一单元哪一户。”
王喜成将反映问题业主的联系方式交给了同事。15日19时许，记者回访时了解到，工作人员会于16日到居民家里排查问题。
4.龙湖香醍蓝湾小区
居民反映，15日早她发现家里暖气还是不热，管道冰冰凉，其他业主在微信群里也反映了同样的情况。
西安东郊能源有限责任公司热网运行主管王喜成解释，龙湖香醍蓝湾小区是这个供暖季才接收的直管到户客户。11月14日小区物业同意他们接管，交接得比较晚，11月15日公司的直管人员入驻，去启动各个站点的换热工作。热源是没有问题的。
15日晚，记者追踪进展，这位居民称家里仍没有温度。王喜成解释，他和公司的一线人员正在现场工作着，预计居民家里很快会有温度。
除了上述几个小区外，金地西沣公园、江林新城、东仪福利区、恒大御景、汉湖逸境、合能铂悦府、时光里等多个小区的居民也反映了暖气不热的问题。记者从供热企业处了解到，已有工作人员与市民取得联系，对相关问题进行了具体的处理。
归纳梳理
昨日接到至少200条投诉
以下反映请相关部门关注
直播活动期间，华商报24小时新闻热线029-88880000收到了至少200条投诉和反映，记者梳理了部分反映，请相关部门关注并予以解决。
西安航天中路附近鑫苑府小区多名业主反映，小区2023年12月交房，今年却不供暖气，“热力公司和物业说，因为我们的入住率没有达到60%，所以不给供暖。我们征询了大部分业主的意见，有的业主虽然不在这里住，但也希望供暖，愿意交相应的费用，占比马上就到60%了。”
11月15日，华商报大风新闻记者联系该小区物业公司，物业公司工作人员称，已将此事上报，接下来会对接处理。
以下所梳理内容未经核实，请小区物业和所属供热单位予以解决。
1.西航中心小区蒋女士反映，到现在暖气不热，冰凉的，每年都不热。
2.大庆路华豪丽都小区业主反映，楼上到现在没水，管道没温度。
3.雁塔区西延路城南锦绣小区业主反映，小区每年供暖都不行，年年交费，年年不热，到现在，主管道整个都是冰的。暖气只供18小时，家里还需要用电暖器。
4.亿润花园小区王女士反映，暖气费年年收得早，暖气来得晚，今年到现在还是冰凉的。
5.北三环汉都新苑东区施先生反映，管道都是冰凉的，供暖前没有试水，费用是直接交给热力公司的。
6.高陵区四季阳光七区王女士反映，整个小区到现在没来暖气，要开空调取暖。去年供暖就晚了十几天。
7.浐河西路龙湖香醍国际小区吴先生反映，整个小区暖气没来，一点温度都没有，没有试水过。
8.尚稷路经发新北居小区程女士反映，管道是冰的，暖气费早就交了。
9.陆港宁海湾小区秦女士反映，入户管道冰凉，2号楼整栋楼都是，暖气费早就交了。
10.凤城七路龙湖景粼天序南区1号楼张女士反映，家里暖气管道是冰的，整栋楼的居民都在群里说暖气不好。
焦点问题
必须入住率达到60％才供暖吗？
城管：综合研判，可试行分栋供暖
长安区翠景台小区的业主反映说，小区是交房第二年，按购房合同应该供暖了，可入住率达不到60％，导致供暖难，眼看大家都要挨冻了。
业主说，小区共1600多户，有700多户入住，目前统计是700多户交全额供暖费，还有200多户愿意交空置费，可热力公司拿着60％的杠杠说事，相关部门协调了十几次无果。“西安的冬天还是挺冷的，总不能让这么多人一直挨冻吧？”业主十分无助。
像长安区翠景台这样第二年遭遇供暖难的小区比较多，大家疑惑，就必须达到60％入住率才能供暖吗？
据《西安市集中供热条例》实施细则规定，具备集中供热条件的新建、改建、扩建居民小区，当年申请用热户数达到小区居民总户数的60%以上，或用户交纳热费达到应交纳总热费的60%以上时，集中供热企业应当予以供热。现在，热力公司“拒绝”新小区的供热需求依据的也就是这项规定。
就此，西安市城管局燃气供热服务中心供热科负责人武昌表示，新小区合同约定交房第二年供暖已成为惯例，但一些小区第二年依然入住率较低，达不到规定的60％的比例。这种情况通常是业主、开发商以及城管、住建，社区等多部门进行协商，针对小区具体情况综合研判。有的小区业主也意见不一，入住的要供热，空置的不愿意供热，因为如果供热空置房就要交30％的基础费用。此外，如果小区入住率太低，空房太多，实际供暖效果也会受影响。因此，针对具体小区情况具体协商，60％也并非绝对的门槛，如果业主供暖意愿十分强烈，建议可以考虑分栋供暖，选择入住率高、供暖意愿强烈的楼栋先行供暖，最大程度保障居民供暖权益。
今年7月，西安市城管局已向社会公开征求《<西安市集中供热条例>实施细则（征求意见稿）》意见，将会结合公众意见和建议，进一步完善该《实施细则》。
此外，有市民曾建议西安采暖季提前到11月1日，早供早结束，还有人认为西安可以12月再开始供暖等等。针对上述建议，武昌表示，《西安市集中供热条例》从2018年7月1日起实施，目前也在考虑根据新的情况和诉求，适时启动修订和完善。
实地探访
供暖首日管道是凉的
曲江圣元热力：已制定详细整改措施
11月15日，直播间里曲江圣元热力所负责的多个小区的业主反映供暖管道是凉的，家里温度上不去，对此，曲江圣元热力迅速调查核实，并制定了整改措施。
多个小区的业主反映：管道是凉的 室温上不去
11月15日，西安曲江阳光城翡丽花园小区多名业主反映，家里不暖，供暖管道冰冰凉，“我们小区每年供暖开始时都挺让人闹心，温度不好上去。物业说，一次网进水42度，二次网进水31度，我们认为这个温度得提上去，这样供暖才会更有保证。”业主张女士说。
中海曲江大城君尚府小区多名业主反映，进水管道是冰的，没有温度，“这是小区普遍问题，物业回复说，一次网进水温度大约40度，二次网进水温度大约30度，这两天气温不算太低，室温不太能看出问题，我就担心过几天降温了，如果还是这样的情况，家里会冷。”业主刘先生说。
中海曲江大城华宸小区2号楼业主反映，暖气管道是凉的。
金地中心风华小区多名业主反映，暖气管道不热，室内温度上不去。
公田三路羊头镇小区、金地翔悦天下小区业主反映的问题，与上述反映情况类似。
11月15日，西安曲江新区圣元热力有限公司工作人员在华商报直播间接听完热线后，带着记者来到曲建唐寓热交换站，记者看到，设备上显示，一次供温为42.2度，二次供温为38.9度。“公司会根据室外气温变化等因素及时调温，另外，我们的优势是流量大。”工作人员说。
曲江圣元热力：高度重视 已开始实施整改措施
11月15日，西安曲江新区圣元热力有限公司回复，针对华商报接到的反映，公司高度重视，迅速组织相关人员进行调查核实，并制定了整改措施。
用户反映的问题主要集中在以下几个方面：家中暖气温度普遍偏低，暖气管道冰凉无温度；多次向物业和热力公司反映问题，未能得到有效解决；现场工程人员电话无法接通。
针对以上问题，公司制定了以下整改措施，正在逐步实施：
1.精准调节供热参数。根据室外气温变化，及时、精准地调整供热系统的供水温度、压力等参数，根据热量需求必要时增加热源锅炉开启台数，确保用户室内温度在不同天气条件下都能保持相对稳定和舒适。
2.加强供热系统平衡调节。通过对各分支管网、各楼栋的流量进行精细调节，解决供热系统中普遍存在的冷热不均问题，使热量能够更加均匀地分配到每个用户家中。
3.加强客服人员管理。对于用户反映的处理速度较慢、拨打工程人员电话无法接通等问题，公司将迅速响应并妥善处理，合理安排工程人员、管家调度。针对投诉集中的小区，加强人员调配，增加供热投诉受理方式，如，可编辑短信直接发送或联系物业登记后报公司，公司收到信息后会及时与用户联系并处理。
4.保证供热稳定安全。加强对供暖设备的维护和检修，做好供热设施设备巡检，确保设备正常运行，用户用热稳定。
来源： 华商报大风新闻记者 李琳 任婷 常彭朵 赵彬/图
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