（全球TMT2024年12月20日讯）亚马逊云科技在2024 re:Invent全球大会上，宣布推出云联络中心解决方案Amazon Connect的全新生成式人工智能（AI）增强功能。这些全新功能让客户服务更加个性化、高效和主动，将进一步提升客户体验。

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Amazon Connect现已推出自动细分功能，支持主动外联，能够为个人或具有相似特征的用户群提供跨通信渠道的个性化且及时的互动。Amazon Q in Connect是一款由生成式AI驱动的客户服务助手，可以帮助企业创建与业务相关的、自动化且动态的自助服务体验。Amazon Q in Connect新增了可定制的AI guardrails功能，严格控制AI生成的内容，确保企业在遵循特定政策并维护客户互动的安全性的前提下，在联络中心部署生成式AI。全新AI驱动的坐席评价和智能联系人分类工具，使客户服务经理能够轻松识别坐席服务表现趋势，加强培训力度，提升整体服务质量。