曾女士反映
3月初
她开着奔驰车去4S店保养
在行驶途中
天窗突然“炸裂”
交警开具的事故认定书表示
没有发现外部的物体撞击
可4S店坚持认为是外力所致
曾女士这辆奔驰GLB220
还停在4S店的维修间里
天窗已经整个碎裂
不少碎片散落在一旁
奔驰天窗突然“炸裂”
曾女士提供了一段
她在交警部门翻拍的视频
可以明显看出
车辆在经过一个路口时
天窗突然碎开了
监控画面
曾女士：当时我在行驶，它就“嘭”的一声，我也不知道，那天下很大的雨，天窗就开始漏水，我本来那天是来保养的。
女车主接受采访
曾女士介绍
车子是2024年12月买的
花了27万多
天窗炸裂的事情发生在3月1号
她从4S店了解到
换天窗要1万多块钱
炸裂后的车顶
曾女士：他们说是外围（力）所致。我就让他们4S店的工作人员，跟我一起去交警队开事故认定，去看监控，旁边一辆车都没有，没有高楼也没有建筑物。
女车主谈事情处理经过
交警出具的事故认定书中提到：
经监控回放
事发时未发现有明显物体与车子的天窗碰撞
道路交通事故认定书
曾女士说
监控也看了
事故认定书也开了
但4S店还是认为是外力导致的天窗炸裂
并且还在天窗上没有碎开的玻璃残片上
找到了一个“爆点”
也就是受力点
4S店找到了一个“爆点”
曾女士：不是像他们所说的“爆点”那里开始“爆裂”的，是从天窗的最前端，一整块飞出来的，掀起来的，“爆点”肯定是碎掉的。
监控画面截图
曾女士疑惑
如果这处位置是受力点
那玻璃碎裂时
应该由撞击点处向四周裂开
可实际情况是
受力点周围的玻璃有裂痕
其它区域的玻璃已经彻底碎裂了
受力点周围的玻璃有裂痕
另外
交警出具的事故认定书提到
“未发现明显物体跟天窗碰撞”
因此她不认可这处痕迹是受力点
也不认可天窗碎裂是外力导致
女车主不认可天窗碎裂是外力导致
曾女士：他们就纠结这个“爆点”，我说“爆点”的话碎片飞起来，我在行驶，往后飞去也可能会砸到撞到，对不对？
女车主谈事情可能性
曾女士怀疑是天窗的质量问题
希望4S店能进行保修
对于曾女士的疑问
4S店的售后主管向记者
大致介绍了相关情况
但表示最终需要由客户关系部门统一答复
浙江星杭汽车有限公司客户关系负责人 王经理：我们也同步给了厂家的技术，经过厂家的技术研判，也是确认天窗玻璃的爆裂，属于一个外力因素导致。
等待修理的奔驰车
结合售后部门的解释
4S店方面想要表达的意思是
天窗玻璃是一个整体结构
外力撞击会导致整体结构受损
在行驶时
颠簸、振动、惯性等原因
可能会导致早已受损的天窗结构
在一瞬间裂开
也就是发生类似炸裂的现象
交警部门的认定书中提到
事发时没有外物撞击天窗
但不排除事发前可能会有道路上的物体
或是高空坠落的物体
对天窗结构造成了损坏
4S店方面还表示
他们把情况同步给了保险公司
浙江星杭汽车有限公司客户关系负责人 王经理：保险公司结合认定书，包括技术判定和车辆实际情况，也是可以走理赔的流程。我们也会为曾女士提供一个合理的解决方案，以及专业的技术支持。
涉事4S门店
采访时
曾女士对于4S店方面的解释还存在疑虑
她提出如果走保险
还会面临来年保费上涨等问题
4S店方面表示
这些情况他们会进一步沟通协商
热门跟贴