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党建引领物业治理如何发力？“三驾马车”有效运转需要哪些支撑？最近，上海大学社会学院教授黄晓春做客“上观飞君×宝山治语”系列直播，结合上海物业治理经历的多轮改革，分析党建引领物业治理工作的特点和抓手。

“今天的基层治理太复杂，传统的简单经验，有时不能发挥作用了。上海的社工队伍不到8万人，平均年龄不到30岁，年轻化带来的好的一面是专业素质有提升，但另一方面，他们对社区的人情世故、复杂问题的把握跟不上。”黄晓春介绍，传统的提高社工能力的办法是上课、搞培训，效果很有限。“如果年轻社工身边有一个经过真正严格训练的、已经把大量知识集成的智能体来提供支撑，有助于他们应对更加复杂的问题。”

以一个帮困社工的场景为例，现在帮困的手段很多，制度较为复杂，某个条线的人可能只知道这个条线的政策，但其实很可能还有别的政策，这时候智能体可以自动告知。

“首先，是信息上的告知；其次，智能体一旦做了本地化知识部署以后，还可以来对接周边的资源。”在黄晓春看来，培养出一位成熟的居民区书记是挺不容易的一件事，需要靠几十年的积累。他们的这些经验，不该随着退休就中断，应该用科技赋能的方式凝固下来，继续发挥作用。

原标题：《社区治理“数智化”助力社工应对复杂问题》

本文作者：解放日报 谢飞君