老梁在视频中称自己被中国的效率震惊。 视频截图
老梁投诉的钢板被固定后，车辆驶过没有明显抖动。
“这执行力，不服不行！”近日，定居成都的澳大利亚博主“老梁在中国”（中文名梁安爵），又凭短视频备受关注。这一次，老梁用镜头完整记录下自己拨打12345热线，投诉一处路面钢板未固定存在安全隐患的问题，相关职能部门仅用7个小时就完成了钢板焊接、加固与路面平整工作。
3月19日，在接受华西都市报、封面新闻记者采访时，老梁表示：不论是在成都还是在重庆，从拨通电话到问题解决，全程高效顺畅。老梁忍不住感慨：“中国速度再一次让人震惊！”
从“看病不排队”的医疗服务体验，到“诉求有人应”的城市管理响应，老梁拍摄的几条短视频，令外国友人看到的绝不只是“高效”，而是这些小事背后，那句被老梁在视频里反复提及的话——“中国（政府）是为人民服务的”。
两次投诉获处理 老外见识到中国的“治理速度”
“It was a very memorable experience for me,and over 1,000, 000 people in the western world has seen this video now.（这对我来说是一次非常难忘的经历，目前西方世界已有超过100万人观看了这段视频。）”老梁在接受记者采访时，抱歉地说自己“只会一点中文”，随后便用英文讲述了他亲身经历的故事。
2月12日，老梁到重庆旅游。在沙坪坝融汇广场附近，他偶然发现路面钢板未固定存在安全隐患。虽然中文不佳，但他还是抱着试试看的心态，拨打了重庆的12345热线反映问题。
令老梁意外的是，接线的工作人员没有推诿，而是用流利的英语与他沟通，全程无障碍了解清楚了老梁的诉求。
随后，12345热线把问题转交至沙坪坝区数字化城市运行和治理中心。该中心会同职能部门快速响应处置，仅7个小时就完成了钢板焊接、加固与路面平整工作，并第一时间向老梁反馈了处理结果。
“7个小时！现在回想起来仍觉得不可思议。”老梁说，他原以为问题至少需要一两周才能解决，如此高效的处置速度让人十分惊叹。从接报、派单到处置、反馈，全程形成高效闭环，老梁说自己真实地感受到了中国城市治理的效率与成果。
同样在成都，老梁也向12345热线反映过一处道路井盖出现松动的问题。从接报到工作人员到现场核实处理，一天内，井盖的更换与加固工作便得以完成。
作为自媒体博主，老梁将这两段经历剪辑成短视频进行发布，迅速引发海外网友关注、热议。
让人印象深刻的是，老梁在两条视频的封面图上标注的文字，重庆视频的文字是“原来纳税人的钱不流向亿万富翁时，社会是这样子的”，成都视频的文字则是“被地方政府的守护力暖到了”。
半小时取出鱼刺 中国高效医疗获全球网友点赞
老梁是地地道道的澳大利亚人，也是一位成都女婿。3年前，他还在澳大利亚从事心理咨询工作。
“我的妻子已在澳大利亚生活了10多年，十分思念家人，于是我们决定带着孩子回到中国定居生活。”从澳大利亚迁居成都后，老梁被中国的日常生活深深吸引，便开始拍摄短视频记录自己的真实见闻。
在老梁的视频记录中，不得不提及刚定居成都时，他“取鱼刺”的一次经历。
“当时我去的是四川锦欣西囡妇女儿童医院，为我接诊的是一位普通的门诊女医生，全程使用英语和我交流。”老梁说，从进门挂号、医生问诊到用内窥镜取鱼刺，整个诊疗过程仅用时30分钟，花费人民币300元。
“当时就觉得，速度快得让人感觉有些‘离谱’。”老梁说，如果在澳大利亚碰到类似情况，就他自己看急诊时的经历来看，等待4个小时甚至更多时间是常事。“还有一次我妻子的朋友头部受伤，在急诊室等了15个小时才得到处理。”
老梁说，这段经历的视频发布到网络上后，来自世界各地网友的留言，几乎都是赞扬中国医疗体系的独特、高效。
点赞中国民生底色“我能列举出超过100个事例”
老梁说，无论是医疗服务的高效，还是12345热线的“接诉即办”，他都能感受到中国实实在在地兑现着“把改善人民生活放在首位”的承诺。
视频里，老梁常说，“中国正在给世界树立一个非常好的榜样”，这句话也引起多国网友共鸣，大家纷纷在社交平台的评论区分享类似案例。
对此，老梁既赞同又感慨：“我对在中国的生活始终感到震惊不已，我能列举出超过100件类似这样让我感到不可思议的事情。”
翻阅老梁的社交账号，可以看到175个视频作品，都是在中国生活的真实记录，聚焦于医疗、政务服务、日常民生、中外对比、家庭生活等方面。
“很多西方人通过我的短视频，能清楚地看到他们的生活体验和中国的区别。他们更能感受到，中国（政府）是为人民服务的。”老梁说。
华西都市报-封面新闻记者 谢杰 喻言 摄影报道
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