本来是奔着蔚来品牌的服务和创始人李斌的个人魅力，没想到刚提回来的爱车却不走直线，总是“跑偏”。鞍山蔚来乐道车主朱先生就遭遇到这样的闹心事，多次进店检修，问题迟迟没有解决......
乐道新车不走直线总跑偏
2025年3月，辽宁鞍山市民朱先生在乐道APP下单购买了一辆乐道L60，同年6月，在沈阳蔚来服务中心将车提走。
“开了两天，我觉得不对劲儿，方向盘明显跑偏，车像自动变道似的，行驶过程中，我这手就总得反方向使劲握，要不容易出事儿！”
据朱先生回忆，发现车辆跑偏后他第一时间联系了客服，客服让找售后。随后朱先生把车开回了沈阳，在蔚来售后中心做了好几遍四轮定位，技术人员先说是他开的问题，又说是路的问题。“调到天都黑了，我也着急回家，就把车开走了。可回去的路上车子依然跑偏，我又联系售后，他们让我再回去。”
朱先生向指尖新闻、沈报全媒体记者说道：“我也多次去鞍山本地的乐道售后维修站，同样未能解决问题。”据朱先生称，乐道方面曾派技术人员到鞍山为其车辆进行检测，甚至将车开回沈阳店内进行了为期三天的测试和调整。“调了三天之后开回来，确实比以前强了，跑偏不那么严重了。但开了一个月左右，又跑偏了。”
除了跑偏，朱先生的爱车天幕玻璃也出现“黑影”现象。售后人员告知他这是正常现象，不影响使用。
厂家称：数据合格，跑偏是个人体感问题
在反复维修未能彻底解决问题后，朱先生开始频繁拨打乐道400客服电话。“400电话打了很多次，每次打过去，客服就让你进店检测。我都跑多少趟了，刚从店里出来，问题还是那样，再打电话还是进店。问题始终无法解决”
2026年3月18日，指尖新闻、沈报全媒体记者与朱先生一同来到沈阳蔚来服务中心，找到了店面的相关负责人郭经理，郭经理表示，用户每次到店，均由专业技术人员陪同路试，通过标准设备完成四轮定位检测与校准，数据均符合出厂标准。
至于朱先生为什么总感觉车子跑偏，郭经理称，每个人驾驶习惯和体感不同，也可能是这方面的原因。
乐道否认跑偏是批次性问题
乐道汽车，是造车新势力蔚来旗下的第二汽车品牌，主要面向家庭用车市场，市场定位稍低于蔚来。
据朱先生反映，在他与售后及乐道车友沟通中，了解到这款车全国有多起同类跑偏的问题投诉。他质疑该问题属于乐道L60的批次性品控瑕疵。
针对这一问题，指尖新闻、沈报全媒体记者联系到了乐道沈阳区域公司负责市场的夏经理。夏经理表示，针对跑偏一事，已对全国售后数据进行全面核查与专项分析，结论是该类反馈仅为个别案例，不属于批次性质量问题，更不涉及品牌整体品控瑕疵。
蔚来厂家承诺专项彻查
对于朱先生爱车的“跑偏”问题，夏经理回复指尖新闻、沈报全媒体的采访称：“公司将立即成立专项技术小组，对该车辆底盘、悬挂、转向等相关系统进行全面深度检测，以查明数据合规与实际驾驶感受存在差异的原因。”
对于该事件的后续进展，指尖新闻、沈报全媒体将持续予以关注。
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指尖新闻、沈报全媒体记者 孙天娃 摄影记者 邢宝港
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