近日，福州的奥迪车主刘先生反映，他将车辆送至4S店享受免费洗车服务。车辆清洗完后，刘先生发现前挡风玻璃出现一道长达四五十厘米的裂痕，原本的福利服务，变成一场维权纠纷。
3月22日中午，刘先生将车开到4S店享受店内提供的免费洗车服务。车辆清洗完毕后，刘先生驾车驶离4S店，刚开出一段距离，就发现前挡风玻璃有异常痕迹。
刘先生表示，起初他以为只是普通水痕，下车仔细触摸后才发现，这是一道长约四五十公分的裂痕，并非表面划痕，而是整块玻璃受损。
刘先生随即向4S店反馈情况，并且他表示，自己的行车记录仪完整记录了洗车前后的车辆情况：洗车前玻璃完好无损，洗车结束后才出现裂痕。
对此，刘先生提出诉求：希望4S店将受损的原厂前挡风玻璃恢复原状，更换全新原厂玻璃及前挡风玻璃膜。
02 4S店称玻璃有隐患
针对刘先生的诉求，4S店查看行车记录仪后表示，洗车全程由刘先生本人驾驶，洗车工仅按照标准流程冲水、擦车，无暴力操作。同时4S店指出，洗车前玻璃上存在一处细小痕迹，认为玻璃在洗车前就存在隐患，水流冲击可能诱发裂痕扩大。
由此，4S店提出折中方案：为车主更换副厂玻璃，费用由双方各承担一半。
这一方案遭到刘先生拒绝。他坚持要求4S店提供证据，或通过第三方鉴定，证明裂痕隐患在洗车前已存在，否则应当全额负责修复，坚持“损坏什么就修复什么”，双方就此陷入僵持。
03 律师解读：免费≠免责
律师分析，免费服务同样构成服务合同关系，经营者若主张自身无过错、损害与服务行为无关，需承担相应举证责任；若无法提供充分证据证明其主张，应当承担赔偿责任。
4S店全额负责，免费更换玻璃+车膜
经过多轮沟通协商，双方最终本着解决问题的态度达成一致。4S店承诺，免费为刘先生更换原厂前挡风玻璃及对应车膜，车主无需承担任何费用，这场洗车纠纷最终圆满解决。
送车保养/洗车，一定要记牢这几点
交车时验车：与工作人员共同检查外观、玻璃、漆面，确认车况无异常。
留好证据：对车辆已有瑕疵当场拍照、录像，重要情况在服务单据上书面注明。
损坏不慌乱：车辆受损后第一时间固定证据，不擅自移动车辆或自行维修。
用车生活中，小细节往往关系到大权益。多一份谨慎，多一份证据留存，才能避免陷入维权被动，安心用车不闹心！
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