G1京哈高速公路滦州服务区停车广场
■中国经济时报记者 李晓红 唐沙砂■李震军
驾车驶入滦州服务区，入口处的智慧灯杆搭载智慧情报屏，可实时显示新能源车位总数及剩余车位数量。司乘人员沿着指引标识抵达新能源车充电区，通过车位上方指示灯确认空余车位，停放车辆后即可启动充电流程。
随后可进入滦州服务区商业综合体，在就餐区扫码点餐，在“燕·520精品连锁超市”选购河北特色产品，通过“碰一碰”即可快速完成支付。休息期间，可前往智慧厕所，借助门口智慧屏实时查看厕位空余状态、室内温湿度，还可刷脸免费取用厕纸。同时，可通过手机充电小程序实时查看车辆充电进度，提前线上结清充电费用，最后依照指引标识有序驶出服务区。
“车辆从驶入服务区到驶离，依托智慧系统赋能，全程省时省心、便捷高效。”河北高速燕赵驿行集团有限公司唐山分公司党支部书记、总监夏金英告诉中国经济时报记者，智慧系统的落地应用不仅惠及过往司乘人员，还能实时监测服务区车流量动态，助力管理人员合理调配人力物力，为服务区车辆精细化管理提供精准数据支撑。
G1京哈高速滦州服务区燕•520超市燕赵山水产品专区
数智化改造为服务区装上了“智慧大脑”，让服务区跳出单一道路“补给站”的传统定位，转型升级为集便捷、安全、高效于一体的智慧出行驿站。处处可见的智慧化改造，彰显着科技赋能带来的贴心变化，让过往司乘的休整之旅更具品质、更有温度。滦州智慧服务区的建成投用，是河北高速燕赵驿行集团品质提升三年行动中极具成效的实践成果。
中国经济时报记者实地走访发现，滦州服务区严格落实大车、小车、危化品车分区停放管理制度，规范场内车辆停放秩序。
“服务区专属设置危化品车辆专用停车场，若危化品车辆误停普通车位，智慧系统将自动触发报警机制，同步推送‘车辆停错区域’提示，引导驾驶员及时挪至指定停放区域，从源头筑牢服务区车辆停放安全防线。”夏金英介绍。
今年“五一”假期，京哈高速车流量迎来井喷式增长，滦州服务区车流、人流同步创下新高，累计车流量达6万辆次，接待游客19万人次。依托智慧系统与高速路况信息实时联动，服务区可第一时间获取周边路况数据，结合车流变化动态调整服务举措，为过往驾乘人员提供精准路况指引，保障道路出行高效畅通。
智慧化赋能推动服务管理提质增效。滦州服务区通过分析每日车流量时段分布、群众消费偏好等多维度数据，反向优化服务供给、补齐服务短板。针对“五一”假期家庭出游客流激增的特点，动态优化餐饮服务保障，严格对照“工作标准卡”强化入驻商家管理，常态化保障服务品质；聚焦货运车流集中时段，升级司机之家配套服务，精准匹配长途货车司机的休息、补给需求。
与此同时，升级改造的新能源超充设施，成为广大新能源车主的出行“及时雨”。为持续适配新能源车辆出行需求，今年以来，滦州服务区全面推进充电桩提质扩容工作，将原有8个充电桩扩容至16个，同步提升充电功率，有效缩短新能源车辆充电等候时长。目前，服务区北区充电桩改造已全部完成，充电枪数量从36把增至44把，实现“一键充电、无感结算”便捷服务。针对“五一”出行高峰，服务区安排专人现场值守，推行“一车一放”疏导模式，极大缓解新能源车辆充电排队压力，让绿色出行更加顺畅高效。
“‘五一’假期，滦州服务区实现服务零投诉，收获了广大游客的高度认可。不少游客专门致电表扬，对服务区升级改造后的环境风貌、服务品质给予充分肯定，还有群众特意寄来的表扬信和锦旗。”谈及群众的认可，夏金英表示，做好服务保障是本职所在，但每一份肯定都让全体工作人员倍感振奋。
在夏金英看来，滦州服务区智慧化升级不搞“高大上”的形式主义，精细化管理不做表面文章，一切改造与提升均以优化司乘出行体验为核心，全力保障节假日高峰期服务有序、高效、暖心。“让每一位途经的游客都说一句‘滦州服务区好’，是我们最大的追求。”
滦州服务区深度融合科技赋能与服务提质，精准破解节假日停车拥堵、充电排队、服务不均等痛点、难点，以“智慧赋能+精细管理”双向发力，为过往司乘人员筑牢平安、舒心、便捷的高速出行保障。
总 监 制丨王列军车海刚
监 制丨陈 波 王 彧 杨玉洋
主 编丨毛晶慧 编 辑丨蒋 帅
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