近日，鹤壁市山城区行政服务大厅高效破解了一起跨省身份证换证难题，以实际行动践行“为民服务无小事”的承诺。

长期在山城区居住的杨先生户籍地为新疆乌鲁木齐市新市区，因身份证到期前往大厅公安窗口申请异地换证。然而，原本常规的业务却因系统后台技术原因——地市名称重复显示导致居住地信息字符超限，多次提交的申请均被户籍地系统驳回，业务陷入僵局，让急需用证的杨先生倍感焦急。

了解群众诉求后，窗口工作人员立即启动“有诉即办”处置机制。一方面，工作人员耐心安抚群众情绪，并同步告知处置进展，有效缓解了群众的焦虑；另一方面，迅速与乌鲁木齐市新市区公安户籍部门进行跨省对接、联动核实，精准定位问题症结。同时，积极协调技术人员，通过专业技术手段排查系统漏洞、优化后台数据，成功解决了信息显示异常与字符超限的技术障碍，彻底打通了办证堵点。

通过多方协同、全程提速，从发现问题到业务办结，仅用时一天。此次高效服务不仅解决了群众的燃眉之急，也生动展现了山城区在深化行政审批制度改革改革、优化政务服务方面的务实成效。

下一步，山城区将持续聚焦群众急难愁盼，靶向破解办事过程中的难点、堵点，不断提升跨省通办等便民服务的质量与效率，用心用情擦亮‌暖心、高效‌的政务服务品牌，让群众切实感受到政务改革的力度与温度。(来源：鹤壁市山城区委宣传部 作者：秦影)