端午假期客流攀升，万家奔赴团圆之际，福州客运段动车二队全体乘务人员坚守高铁一线，以“海峡情”特色服务为抓手，穿梭于飞驰的动车组车厢，用专业处置突发险情、用心做好日常暖心服务，在千里铁道线上勾勒出别样的端午风景线。
2026年6月19日，列车长何湘俯身搀扶不适旅客，以肩头为依靠守护旅途平安。丁雨宸 摄
2026年6月19日，D3167/6次列车自福州南站准点驶出，列车长何湘如常开展车厢巡检工作。巡查至8号车厢13A席位时，一名年轻旅客蜷缩在座位上，呼吸急促、浑身发抖，意识逐渐模糊。经简短问询，何湘得知旅客突发哮喘，独自乘车未随身携带急救药物，后背伴随剧烈痛感，情况十分危急。
2026年6月19日，何湘轻扶疾病旅客靠在肩头休憩，细微举动尽显旅途温情。丁雨宸 摄
险情就是命令，何湘第一时间启动列车应急处置流程：一边安排乘务员火速取来车载急救药箱，一边播报广播寻找随车医护人员，同时联系当班乘警赶赴现场协助看护。为缓解旅客窒息不适感，她缓慢调整旅客坐姿，全程俯身观察体征变化，轻声安抚焦躁情绪。车厢内旅客自觉配合留出救护空间，在乘务班组与乘警的协同照料下，旅客呼吸慢慢趋于平稳。列车提前对接宁德站工作人员，精准告知旅客病情，列车抵站后，众人合力将旅客稳妥移交120急救人员，为就医争取宝贵时间。
2026年6月19日，列车长张宏睿端午站台躬身立岗，坚守岗位迎接八方旅客。丁雨宸 摄
同一时段，G1644次列车长张宏睿带领班组深耕细微服务，擦亮“海峡情”服务名片。端午期间探亲客流激增，车厢内随处可见她忙碌的身影：立岗迎送旅客、帮老年乘客安放大件行李，穿梭车厢为旅客递上饮用水与便民物资，耐心解答换乘、出行咨询。面对长途乘车疲惫的旅客，她细致留意乘客需求，主动送上饮品、简易零食，用温柔问候消解旅途劳碌。飞驰的列车时速逼近283km/h，窗外山河流转，车厢里贴心服务不断升温，不少旅客为乘务人员细致周到的服务连连点赞。
2026年6月19日，张宏睿飞驰高铁内伸手递水，点滴服务温暖出行旅途。丁雨宸 摄
从紧急施救突发疾病旅客，到点滴小事温暖出行路途，福州客运段动车二队乘务员舍弃端午与家人团聚的时光，将责任裹进粽叶、把温情融入旅途。他们以标准化应急处置筑牢安全底线，以个性化暖心服务传递铁路温度，让跨越山海的旅途满含温情，用坚守守护万千旅客的端午团圆路。
2026年6月19日，张宏睿端送饮品贴心问候，细节擦亮海峡情服务品牌。丁雨宸 摄
（来源：中国网 作者：丁雨宸）
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