来源：市场资讯
近年来，上海机场始终立足为人民群众创造更加美好的出行体验，高度重视来自旅客和公众的意见建议，围绕“亲善、畅行、人文、担当、至臻”等关键词，对标世界一流创新服务举措，以高效优质的上乘服务，向中外旅客展示上海国际航空枢纽的服务底蕴与城市温度。
亲善·老小有心
上海机场聚焦老年、未成年儿童、携宠出行三类重点旅客群体，全方位打造适老、亲子、宠物友好型出行环境。
银发服务：浦东、虹桥两大机场面向60周岁及以上老年旅客、无人陪伴特殊旅客、行动不便旅客等群体，免费提供全流程爱心通道服务，涵盖轮椅推送、手推车协助、优先值机、优先安检、优先通关、优先登机、航站楼免费电瓶车接送等全流程内容。旅客可拨打 96990 服务热线、登录上海机场官网或微信小程序即可预约。
机场地服推出大字版登机牌方便老年旅客快速获取登机信息，同步上线长辈专属大字模式与语音播报功能，降低银发旅客使用门槛。
儿童服务：两大机场为无人陪伴儿童提供全流程陪护服务。浦东机场两座航站楼和卫星厅打造8座主题童趣乐园，T1国内出发“云鹰”安检通道为家庭、儿童旅客提供专属服务。虹桥机场在T1国际、港澳台候机区新增48平方米亲子休闲空间。
萌宠出行：两大机场设立“宠物同行”专属值机柜台与专用安检通道。虹桥机场在T2出发层打造近百平方米独立宠物候机厅，为携宠旅客及宠物提供专属休憩空间。
畅行·首乘有助
针对首次乘机、初次入境旅客，上海机场依托“四色助行”体系快速识别旅客需求，提供一对一协助、便捷无线网络、多语种智能导览、入境文旅福利。
暖心识别：两大机场航站楼服务中心、问询柜台为首次乘机、老人、儿童、残疾旅客提供四色便携收纳袋和爱心手环，便于工作人员快速识别，第一时间主动上前提供精准帮扶。
贴心指引：首乘旅客在两大机场服务中心、问询柜台可免费领取中英双语服务手册，迅速获取机场设施分布与服务指南等信息，涵盖从值机到登机全流程。
爱心手环：推出长者、母婴、陪护、首乘四类爱心手环，佩戴手环即可享受优先值机、优先安检等便利服务。
首站助畅：外籍旅客如没有国内手机号，无需复杂认证流程，在 Wi-Fi 登录页面拍摄护照页面即可一键连接机场免费无线网络。
智能畅导：浦东机场创新推出手机扫码即可获取多语种导览，获得9种语言图文语音的机场服务流程与设施讲解，无需下载 APP、无需注册登录，全平台通用。
入境畅游：两大机场联动专业文旅机构，向入境外籍旅客免费赠送半日游体验名额或上海文旅消费抵用券。虹桥机场面向过境免签旅客，提供最长 72 小时免费行李寄存服务。
人文·无碍有爱
围绕无障碍出行全场景需求，上海机场聚焦全链条打造无障碍服务体系，保障特殊旅客出行顺畅、体面舒心。
专用车位：两大机场停车库共设置260个无障碍专用车位，同步配置就近临时落客点位，方便行动不便旅客直达航站楼。
专设驿站：两大机场打造轮椅旅客专属休憩空间，分别位于浦东机场T2出发23号门内、虹桥机场T2到达接机区域。
专供导板：两大机场配置70块定制斜坡导板，实现登机桥与机舱舱门无缝衔接，方便轮椅旅客登机。
专配轮椅：两大机场共设置16个轮椅借用点位，支持人工申领、自助租借两种模式，通行无阻碍。
专享安检：两大机场共有10条无障碍安检通道、5间独立特殊检查室，全程保护无障碍旅客个人隐私。
专备设施：全域布设250间无障碍卫生间、27个低位无障碍服务柜台，使用便捷友好。
自助轮椅：共享轮椅点位覆盖旅客进出港全流程，两大机场航站楼合计设置 11 个点位、投放 60 台共享轮椅设备。
担当·急难有情
针对旅客出行途中各类突发状况，上海机场提供一站式解决方案，高效化解各类出行难题。
失物秒寻：上海空港线上失物招领服务中心联动机场、航司、公安三方信息平台，实现遗失物品从捡拾到领取全流程可查询、可管理、可追溯。旅客通过上海机场小程序、96990 客服热线、线下失物招领中心查询失物信息，支持现场自取、委托代领、快递寄送服务。
健康守护：两大机场为旅客提供流动巡诊、现场咨询、出诊急救一体化医疗保障，15处航站楼医疗诊室在航站楼运营时段全程提供医疗服务；航站楼共设置100台AED设备，专属急救专线 24 小时待命。
航延安享：两大机场联合各航空公司通过多渠道实时推送航班动态与延误通知，航班信息公开透明，便于旅客合理规划行程。
餐食保障：浦东机场联动 11 家航司发放航班延误电子餐券，覆盖楼内 114 家餐饮商户；虹桥机场持续扩容合作餐饮商户，为延误旅客提供多元餐食选择。
特情速通：两大机场为晚到赶机、快速中转旅客开放优先快速安检通道，优化过检操作流程，助力旅客快速通行。
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