（来源：中国交通新闻网）

转自：中国交通新闻网

“欢迎来到慈余高速，祝您杨梅采摘愉快！”近日，在浙江宁波慈余高速公路马渚收费站外广场上，智能引导机器人正用亲切的语音迎接八方来客。

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6月杨梅红满山。随着慈余杨梅进入成熟季，高速公路车流量显著攀升。宁波交投集团下辖慈余高速公路沿线收费站以杨梅节为契机，首次引入智能引导机器人，以科技之力护航“梅”好出行。

沿线各收费站，智云亭格外醒目。这座集远程值守、特情处置、云客服于一体的智云亭，让收费员从三尺岗亭走向云控中心，通过高清视频与远程对讲，实现“一人管控多条车道的集约化运营”。

“请按屏幕提示投入通行卡。”智云亭值守员正通过可视对讲引导司机自助缴费。云值守从传统的“一对一”单车道服务模式升级为“一对多”后台集约化运营，可同时监控多条车道、实现“秒级响应”，平均处理时间压缩至1—2分钟。

车牌识别异常、ETC交易失败时，司乘按下“求助”按钮，云值守即可视频连线远程介入。正是这种及时、有效处置多类特情的能力，化解了单点拥堵，推动整体通行效率提升近三成，有力缓解了杨梅采摘高峰期的车道拥堵。

与此同时，智云亭还是一座“司机之家”，24小时开放，空调、饮水机、充电接口一应俱全，让奔波在路上的司乘感受到“家”的温暖。

机器人为传统收费站注入科技活力，出行体验更加生动有趣。而云值守特情处置能力的提升，正是实现通行效率大幅改善的关键所在。