（来源：沈阳晚报）
转自：沈阳晚报
清新治愈的绿色吊顶、温柔雅致的粉色装饰、整装待发的崭新列车……6月25日中午，崭新亮相的沈阳地铁3号线江东街站内凉爽舒适、氛围热烈。在地铁3号线正式开通进入倒计时的关键节点，二十余名市民代表受邀走进崭新车站，参与沈阳地铁96200服务热线主题开放日活动，沉浸式探秘地铁运营幕后流程，近距离感受沈阳地铁精细化、有温度的民生服务。
作为沈阳地铁对接市民、倾听民声、回应诉求的一线民生窗口，96200服务热线串联起地铁运营服务与万千市民出行需求，是城市公共交通服务的“连心桥”。本次以“热线暖心相伴 畅享品质出行”为主题的开放日活动，让市民走出屏幕、走进现场，全方位、沉浸式了解地铁智能调度、票务运维、设备保障、热线诉求受理处置的全链条幕后工作体系。
活动现场，工作人员细致讲解每一项服务流程、每一条诉求流转环节，清晰解答市民关于乘车出行、服务预约、问题反馈的各类疑问。从市民一通简单的咨询电话、一条出行建议，到后台登记、分流处置、闭环落实、回访反馈，完整的服务闭环直观呈现在大家眼前。不同于单一的线上沟通，本次线下开放互动直面市民真实出行痛点，现场征集便民优化建议，将群众的所思所盼、真知灼见精准转化为车站服务升级、热线效能提升、出行配套完善的务实举措，让地铁服务真正贴合民心、适配民需。
崭新的车站环境、精致的装修设计、贴心的服务理念，让在场市民连连点赞。刚毕业不久的市民代表吴与争全程兴致满满，对全新的地铁3号线赞不绝口。“车厢和车站明亮大气、颜值超高，整体体验感特别好！”他满怀期待地说道，地铁3号线的开通将极大便利市民通勤、就医、求学出行，今后往返中国医科大学附属盛京医院、沈阳工业大学更加便捷，真切感受到了城市交通发展带来的民生红利。
据沈阳地铁集团有限公司服务质量管理办公室主任王金艳介绍，96200服务热线涵盖运营咨询、工程建设、失物招领、爱心预约等九大核心服务板块，功能全面、服务覆盖面广。其中，爱心预约特色服务更是沈阳地铁暖心服务的亮眼名片，针对残障人士、老年群体、携婴乘客、中高考考生等特殊出行人群，市民只需一键致电预约，地铁工作人员将提供全程陪同、无缝衔接的进站、乘车、出站专属帮扶，用细微服务温暖每一段出行路。
开门纳谏听民意，深耕服务暖民心。此次市民开放日，既是一次零距离的成果展示，更是一场面对面的民生恳谈。下一步，沈阳地铁将持续擦亮96200服务热线与市民开放日两大常态化沟通服务品牌，始终坚守“乘客至上、服务为本”的初心，以市民需求为导向、以群众满意为标尺，持续优化服务流程、提升响应效能、完善便民举措、筑牢安全运营底线，深耕精细化民生服务，主动践行国企责任担当，用有速度、有温度、有质感的地铁服务，持续擦亮沈阳城市交通名片，为城市高质量发展赋能添力。
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记者 张晓宁 摄影 李浩
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