长风送暑，铁路焕新。今年全国铁路实施新版《国铁集团客规》，同步推行7月1日全新列车运行图，铁路全线多样便民举措掀起出行服务升级热潮。一项项接地气、有温度的优化举措，让铁路新规从条文走向旅途，“融”进干线网、“落”在车站间、“暖”在旅客心中。
复兴号列车停靠安庆站。陈明芳 摄
盛夏的车站旅客云集，新规宣讲同步升温。新规落地至调图实施期间，国铁集团各客运单位将新规科普融入旅客出行全过程，在高铁站、普速站、交通枢纽换乘点等客流集中区域，随处可见客运服务人员的身影。循环播放的新规科普短片、简洁实用的出行提示海报，吸引往来旅客纷纷驻足。
联程票遇停运如何免费退票？遗失随身行李能否邮寄到家？误乘误降列车如何免费折返？学生联程出行5天内是否只扣一次优惠次数？结合真实出行案例，客运工作人员掰开揉碎地讲解新版客规出行相关条款，解读行李托运标准和各类乘车纠纷处置流程。活动中，数千万旅客在候车出行间隙轻松熟悉新规，潜移默化掌握出行便民政策。
激活区域经济活力，离不开现代化铁路运输网络。7月1日调图前夕，依托武西高铁西安东至十堰东段新线，铁路部门统筹各线路运力资源将优质运输供给送抵沿线城市。从省际通勤动车到长途跨线列车，从城际货物班列到国际跨境班列，沿线商户、出行旅客现场梳理客货运输常见需求痛点。铁路调度、客运工作人员“把脉问诊”，结合新版列车运行图相关安排，精准开展运力调整解读，为区域互通往来、企业物流运输提供坚实运力支撑。
铁路赋能，既要“畅干线”，也要“通支线”，更要聚焦特色文旅产业。铁路部门依托西安东站新枢纽优化列车排布，从跨区域客运通达、红色旅游专线开行两大层面，围绕动车组增开、普速列车调整、高峰通勤加车、乡村慢火车保障等运营安排进行拆解梳理，紧贴沿线文旅产业特色，以铁路运力赋能区域文旅融合发展，激发城乡往来流通新动能。
“大家常关心的‘学生线上核验资质免盖章，多段联程出行只减一次优惠次数’，这就是新版客规带来的出行便利。”在各大车站候车区域，车站客运员拿着图文并茂的新版客规手册，和往来旅客“唠出行”。调图车票开售当日，各大车站售票窗口咨询量激增，铁路客运部门联合车站服务班组为购票出行的旅客送上便民礼包。
针对大家提出的乘车疑问，工作人员帮助旅客了解购票、退票、改签、补票相关权责规范，引导广大旅客知新规、学新规、守新规，文明有序乘车出行。“新规不是束缚，而是为旅途添便利，帮助我们解决购票乘车途中各类麻烦和纠纷。”一名返乡旅客说道。
西安东站优化中西部路网、北京丰台站分流减压、广佛枢纽加密动车、多式联运班列持续增开，一次次线路调整、一项项服务升级，铁路便民服务不是“一阵风”，而是“长久策”，让便捷舒心的铁路出行真正走进千家万户、温暖漫漫旅途。
（来源：中国网 作者：陈明芳）
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