近日，湖北省咸宁市城市管理指挥中心公布2025年度“咸宁市城市综合管理服务平台”综合考评情况通报，咸宁联合水务有限公司在供水设施及维护工作综合评分中荣获第二名。至此，公司已连续七年稳居该项考评前列。
荣誉证书
一项荣誉，连续七年上榜，靠的从来不是一时之功，而是把“小事”做到极致的日常坚持。
闭环管理：把每一件“小事”做成标准
咸宁联合水务始终以高标准推进供水服务保障工作。智慧城管考评机制启动后，公司主动将其作为检验服务成效的标尺，安排相关部门实时对接，精准受理智慧城管派单任务。井盖破损，限时更换；管道漏水，即时抢修。
公司将智慧城管派单任务拆解为“受理、响应、办理、回访、考核”五个环节，形成五位一体的闭环运转机制。这一机制的关键，不在于环节划分本身，而在于每个环节都有明确的责任主体和时间标准——“限时”与“即时”不是口号，而是嵌入考核体系的硬约束。
2025年，咸宁联合水务共受理智慧城管转办案件处置72件，无返工、推诿、反馈超时案件，处理回复率、满意率均为100%。
精准派单
管网抢修
数字背后更值得关注的是，这套闭环机制正从“人工盯办”向“流程驱动”演进，案件处置不再单靠个人责任心，而是被制度化、标准化的流程所保障。这正是“连续七年”最核心的含金量——它证明的不是某一次做得好，而是一种稳定输出的组织能力。
服务进阶：从“被动响应”到“主动预防”
比设施维护走得更远的，是这家企业对“服务”二字的延展。
近年来，咸宁联合水务把供水网格嵌进社区，将巡查触角延伸到每一个楼栋、每一条街巷。许多隐患在尚未演变为故障之前就被发现和处置，把问题化解在用户报修之前。这种从“被动响应”到“主动预防”的转变，本质上是服务理念的升级——衡量供水服务好坏的标准，不再是“修得快不快”，而是“问题有没有发生”。
科普宣传
走访大客户
在此基础上，公司创新推出“扫码点单+网格化服务”，让用户足不出户便能解决用水难题，服务的主动权正交到用户手中。同时，常态化开展大客户走访，针对企业用户需求提供定制化解决方案，让用水这桩“关键小事”既保安全、更优环境。对营商环境而言，供水稳定是底线，服务贴心是加分项——咸宁联合水务把“用水”做成了营商环境的“水温”指标，让企业用户感受到的不仅是水通了，更是服务暖了。
文明共生：从“管得好”到“服务优”
2025年，公司更进一步摘得第七届“全国文明单位”称号。
供水企业既是市场化的经营主体，又是城市公共服务的核心载体。管网铺到哪里，服务就延伸到哪里；水压稳不稳、水质好不好、报修快不快，直接关系到千家万户的日常生活，也关系到一座城市的运行质感。从守住一方供水设施，到涵养一座城市的文明水位，七年坚持写下的，是一份从“管得好”到“服务优”的进阶答卷。
“连续七年上榜，是肯定，更是鞭策。”咸宁联合水务相关负责人表示，公司正推动服务从“接单即办”向“未诉先办”延伸，以供水服务提质增效为突破口，深化与智慧城管平台协同，让城市供水设施维护更精细、营商环境水温更暖，为居民幸福与城市发展保驾护航。
七年稳居前列，难的不是保持名次，而是保持对“小事”的敬畏。当一家企业愿意把井盖更换、管道抢修、用户回访这些看似琐碎的工作做到极致，并持续七年不松懈，它所书写的就不仅是一份考评答卷，更是一份关于城市公共服务如何做深、做细、做实的实践样本。（章梅玲）
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