杨先生向辽沈帮帮帮栏目反映：他和朋友在额尔敦传统涮沈阳浑南店吃饭时，不知道什么硬东西把大牙磕掉一块，饭店说治疗时要和医生说是摔倒了把牙磕坏的，这样保险公司才能赔，但到现在赔偿还没有结果。
9月17日，辽沈帮帮帮栏目记者联系杨先生了解事情经过，杨先生出示了8月25日在额尔敦传统涮沈阳浑南店674元的结账单。“我现在怀疑是银鱼花生米这个菜惹的祸，鱼头有又圆又硬的骨头或者有小沙粒？”杨先生说：当时“嘎嘣”很大一声，坐我旁边的朋友都听到了，我往外一吐一摸，左上后面的大牙掉了一小块。
杨先生发现大牙被硌坏了就招呼服务员前来处理。“主管听我说牙被硌坏了，没有细追究到底是什么东西把牙给硌坏的。”杨先生说：主管表示歉意，说有保险能赔不用担心，赠送我们一盘肉让继续用餐。
吃完饭结账之后，杨先生和饭店主管加微信联系理赔，“主管告诉我，到二级以上的公立医院去治疗，并且要和医生说是摔倒把牙磕坏的，只有这样说，保险公司才能赔偿。”杨先生说：对于编瞎话我是不认可的，因为我就是医生，摔倒了怎么能把大牙磕坏了，这不符合常识。但为了配合饭店进行保险理赔，我只能这样和医生说了。
杨先生是吉林人，回长春后，来到吉林大学白求恩口腔医院进行治疗，病历记载“患者近期因跌倒外伤损及左上后牙。27原有牙冠折损，近中颊侧部分已经缺失。”治疗共花费3800多元。
9月8日，杨先生把治疗票据发给饭店主管，由其联系保险公司理赔。9月10日，保险公司理赔员联系杨先生说饭店有些险种没有购买，所以有些费用理赔不了。“我联系饭店，主管直接回复说，保险理赔以外的费用，门店无法承担。”杨先生说：还说不能证明是什么东西把牙硌坏的，“当时饭店不仔细追查是什么东西把牙硌坏的，现在保险赔不了那么多，反过来说不能确认是什么东西硌的牙，这么狡辩有意思吗？！”
9月19日，辽沈帮帮帮栏目记者来到额尔敦传统涮沈阳浑南店，店面经理称，涉及牙齿修复等费用，保险公司理赔不了，目前店里正在积极推进解决赔偿问题，尽量给杨先生一个圆满的解决方案。
公开资料显示，额尔敦传统涮火锅是一个主打内蒙古草原羊肉的连锁火锅品牌，创始人是额尔敦木图，"额尔敦"在蒙语中意为"宝贝" ，全国拥有多家门店 。
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