▲老人突发心梗，5次拨打120未能接通后抢救无效死亡。图/济南时报
120急救电话10分钟内被拨打5次，却一次也没接通；110报警后，得到的答复竟是“也打不通急救电话”，警察通过医院保卫科才联系到急救中心。
据华商报报道，近日，黑龙江佳木斯富锦市的李女士反映，她的父亲于9月7日在外突发身体不适，拨打120急救电话，却始终未能拨通，导致父亲错失最佳抢救时机，最终遗憾离世。院方回应称，事发时急救中心工作人员正常在岗，但因通信光缆故障，电话未能响起。
这件事最让人痛心的地方不是光缆出现故障，而是120这条生命线太脆弱。120不是普通客服电话，而是院前急救的入口。入口一旦被堵住，后面救护车再快、医院再近，也可能追不回黄金时间。
事发地距医院不到800米，驾车只要1分钟，可联系上急救中心花了16分钟，送进抢救室已是29分钟后。这组数据明白无误地显示，黄金救治时间不是耗在了路上，而是堵在了信息通道里。
比光缆故障更值得关注的，是急救系统缺乏通信冗余与应急预案。据富锦中心医院工作人员介绍，9月6日光缆已发生故障，9月7日信号仍断断续续。急救中心是否知情？运营商和卫健部门是否进行了及时排查？故障信息是否传达到位？这些问题需逐一查清。
根据《院前医疗急救管理办法》，急救中心应24小时受理120呼叫，接到呼叫后迅速派车，不得因指挥调度原因拒绝、推诿或者延误。这个义务不因光缆故障自动消失。急救中心要准备应急通道，通信运营商要保证线路可靠，卫健部门要监督预案落地。三方任何一方松手，代价都可能是一条命。
技术上的兜底并不复杂。120至少要有两条不同物理路径，不同运营商光缆互为备份，无线专网和卫星电话作为极端条件下的保底手段。调度系统实时监测线路状态，发现中断立即告警并自动切换。故障通知、抢修流程、上报路径逐项明确，责任落到具体岗位，时限精确到分钟。这些本是急救系统的标配。
类似事件已有先例。据报道，几年前，江苏淮安一患者突然发病，家人拨打120半个多小时无法接通，通过医院工作人员才联系到急救站，当救护车到达时患者已死亡。家人事后得知，120无人接听系停电所致，于是将急救站诉至法院。淮安市中院判决涉事急救站赔偿死者家人15万余元。
停电不是免责牌，光缆故障同样不能成为免责牌。目前，当地医调委已经介入，最终结论有待权威部门认定。但无论结果如何，教训已经足够沉重，这个教训不应该用生命来换。
说到底，畅通120生命通道，不能靠“一根光缆”，而要靠压实责任、完善制度。电话随时打得通，救护车随时出得去，“生命通道”才名副其实。
撰稿 / 陈广江（媒体人）
编辑 / 迟道华
校对 / 杨利
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