“能不能帮忙找工作，我有点自闭。我想在四川省广元市苍溪县本地找个普工，平时不敢问……”
3月13日下午2时，广元苍溪县一名网友在“四川群众呼声”网络问政平台上留下了这样一句简短的求助，没有具体履历，也没有明确岗位目标。仅仅两小时后，他收到了一份来自苍溪县就业服务中心的回复，不仅列出了3家工厂的岗位和联系方式，还有一段非标准回复：“给内向的您的具体求职建议”，里面提到可以“代沟通、陪面试，甚至准备好了可能需要的话术”。这份回复在社交平台迅速走红，有网友直言“第一次看官方回复看到眼泪直飙”。
3月17日，在苍溪县就业服务中心工作人员的陪同下，当事人小张去了一家鞋厂面试，目前已顺利入职。3月25日，小张告诉红星新闻记者，没想到这么快找到工作，现在已适应。
经办人员：
为让他感到轻松，重点考虑了回复措辞
收到这条求助留言的是苍溪县就业服务中心综合股股长易俊。在处理众多常规咨询和投诉中，这条简短的帖子引起了他的注意。按照流程，平台上的求职要尽量做到“当天回复”，回复的内容也大多是“按需推荐，自行联系”等标准话术。但看到“自闭”二字，易俊和同事们讨论了起来。
回复网上的求职信息是易俊日常工作的一部分（图/新京报）
“我们当时就在讨论，这位网友可能比普通人更需要迈出第一步的勇气。”易俊回忆，“他特意提到‘有点自闭’，说明他对人际交往有顾虑，那么，推荐的岗位就需要精心选择。”
易俊打开就业服务中心日常更新的企业用工数据库，尝试寻找一些不需要太多人际沟通的岗位。苍溪县适配普工的主要是几家鞋服厂和镜片厂，岗位门槛低、环境比较稳定。但易俊也犹豫过，不知道这个年轻人能不能接受重复操作的流水线工作。
“回复的措辞，也是我们考虑的重点问题。我们第一时间就想，传统的电话沟通可能会给他造成压力，如果用短信回复或者跟他在网上沟通，他可能会放松一些。”易俊说，在他看来，如果继续使用常规的官方回复，让本来就不敢开口的对方“自行联系”，很可能不会有后续进展。
没有冰冷的“已关注”，也没有格式化的“将处理”，一份饱含深情的回复很快出现在了帖子下方。这份回复跳出了程式化公文写作的窠臼，拿出了一连串细致入微的具体行动方案。
在岗位推荐上，罗列了三个“少说话、多做事”的适配岗位，还附上了每个工厂的薪资及构成、工厂优势等内容。 另外，还有一段通常不会出现的内容：“给内向的您的具体求职建议”，称可以帮忙投递简历、代为联系企业、约好面试时间；如果有需要，可以安排工作人员陪同；尽量减少当面沟通的压力，还可以先去试工，感受工作环境。同时，该回复中还承诺“售后式”保障：“入职后如果遇到人际困扰，我们也可以帮您协调，做您的‘后盾’。”
针对小张的求职，易俊作出的回复
易俊的这条回复，在网络悄然走红。
“第一次看官方回复看到眼泪直飙”“除了自闭，社恐也很需要，社恐人看到这个回复真的勇气倍增”“感觉内向的自己也被照顾了”……也有人分享自己通过人社局找工作的经历，表示“真想找工作直接打电话，他们很乐意帮你就业的”。
陪同面试：
工作人员带他去工厂，已通过面试顺利入职
线上的回复只是开始，真正的接力在线下展开。
“第一时间拨打了求职者留下的电话，但沟通并不顺畅。年轻小伙回应很慢，问一句答一两个字，很快又没声音。”负责对接工作的苍溪县就业服务中心就业创业股工作人员蒋蓉介绍，后来电话是小伙子的奶奶接的，沟通中她得知小伙姓张，今年22岁，他平时和奶奶一起生活，因为极度内向，不敢自己接听电话，但是求职的意愿仍然强烈。
蒋蓉告诉红星新闻记者，13日、14日，她两次电话联系了小伙，但她没在电话里追问更多，怕问多了，这孩子一紧张就退缩。
3月17日，在征得其奶奶同意后，蒋蓉决定主动上门。当天下午，在家人陪同下，蒋蓉带着小张前往广元舒之恒鞋业有限公司面试，该企业也是苍溪县认定的就业帮扶基地之一。
一路上，小张几乎没怎么开口。但蒋蓉的默默陪伴，让一家人深受感动，“孩子当初发帖也是抱着试试看的心态，没想到工作人员能把工作做到这个份上。”在企业面试通过后，小张开始学习制鞋机操作。
25日，蒋蓉告诉红星新闻记者，小张已经成功入职一周多了，昨天她还去看望了小张，同时工厂跟她反馈，尽管不怎么说话，但小张听话，肯学，做事认真，让他坐在一个位置上练习，一坐可以坐一下午。
在制鞋厂里，小张在练习针车操作
小伙本人：
没想到这么快找到工作，现在已适应
随着事件的发酵，有细心的网友发现这份回复的文字结构带有AI润色的痕迹。对此，易俊没有回避，他表示，在确定了回复框架、岗位筛选、具体帮扶方式等核心内容后，自己确实用了AI做辅助，“就是想让回复更温暖一些”。
易俊坦言，看到评论说是AI写的，第一反应是担心带来负面影响。但随后网友的留言让他彻底释然。“技术可以辅助表达，但无法替代真心”“即便文字是AI的，那份设身处地的心意是真的”……易俊欣然说道，“最终得到大家的认可，说明这份用心，大家感受到了。正如大家所说，技术可以辅助表达，却无法替代那份‘主动接住你’的真心。”
25日下午，红星新闻记者电话联系上小张，经过几天的工作和与他人相处，感觉他的紧张有所缓解，但还是有点惜字如金。他告诉记者，自从没有读书后，他就待在家里，父亲要外出打工挣钱，他主要是跟奶奶一起生活。之前，他也出来找过工作，甚至来到了现在上班的这家鞋厂，但是他没有敢问。
小张称，一直在家由奶奶照顾，他又长大了，觉得应该出来上班。有一次在手机上看到别人网上求职，于是他也决定试一试，就在网上进行了留言，没想到很快就得到了回复，还有人带他去工厂面试。
“没想到这么快找到工作，现在已适应，我还在学习中，估计再有半个月就能完全学会了。非常谢谢蒋老师！”小张说。
红星新闻记者 汤小均
编辑 包程立 审核 任志江
热门跟贴