2013年3月8日，由中国电子商会、中国电子技术标准化研究院、国家广播电视产品质量监督检验中心主办的，题为“新变革 新服务”的2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会在北京召开，网易家电是本次座谈会的独家门户直播。以下为

海尔代表郝代尚现场讲话实录。

海尔郝代尚：非常高兴参加这个会，我也是从各位领导讲话中的学到了很多东西，我们海尔一直坚持两个理念。第一，用户永远是对的。我们从84年创业到现在一直在倡导这个理念。第二，只要用户一个电话，送货、维修等问题，都由海尔来解决。包括现在的产品升级，因为我们的服务也是有升级的，比如我们以前的一个服务，给用户及时送到家，现在我们提的是送到家，原来的服务是送到家以后，给用户家安装、调试又是另外一个售后。现在我们提的是成套服务，用户下单以后，我们的安装人员给用户送到家以后，顺便给用户把电视调整好，用户不要再二次打电话要求安装和其他要求，这是售后服务的逐渐推进。产品出现问题以后，我们倡导的是随叫随到，到了就好。比如我们在全国推进服务网络，包括融入电商以后，我们在在线互动方面也是非常重视的。