摘要：11月1日，演员韩雪发微博，质疑更改手机资费套餐后，上月剩余流量被清零。次日，话题“韩雪流量清零”升至新浪微博话题热搜榜第二名，近两千名网友加入吐槽大军。 10月份剩余流量仍被清零、流量跑速似火箭、闲时上网扣除忙时流量……三大运营商正式推行“流量不清零”一个月之后，消费者的投诉汹涌而来。在一项网络民意调查中，近八成网友不满意当月流量不清零政策。

标榜消费者获益的“流量不清零”政策，为何未能获得认可？

剩余流量仍被清零？

运营商：不清零是有条件的

11月1日，韩雪通过新浪微博发文称，由于自己修改了本月手机资费套餐，上月流量便被清零。而她认为，从10月1日开始，三大运营商正式启动“当月流量不清零”，自己更改本月套餐与上月并无关系，这种无故清零的做法属于霸王条款。

针对流量仍被清零的问题，3日下午，中国移动广东公司回复称，“流量不清零是有条件的”。以下几种情况，均不在流量不清零的范围内：流量加油包（流量叠加包）、流量快餐、流量特惠包、非按月计费的流量年包/半年包/季度包、假日套餐、定向流量套餐、4G随心王套餐、数据卡套餐、无限量套餐、流量共享业务、流量转赠业务、万花筒业务和其他优惠、赠送流量等。

除此之外，若客户主动进行过户、携号转网、变更套餐等，原套餐剩余流量就不能享受当月流量不清零的服务。照此说法，演员韩雪遭遇的就是变更套餐后流量被清零的情况。

运营商“偷跑”流量？

运营商：没主动上网也会产生流量

不少消费者投诉称，开通流量不清零以后，流量的跑速是过去的数倍，现在不但没有剩余流量转移至下个月，还出现流量透支、资费猛增的情况。

广州移动用户郭小姐告诉记者，她有一张专门用来上网的电话卡，过去每个月的资费近500元。然而她查询记录发现，从10月1日到11日，仅11天的时间内，她消耗流量4000M，资费约370元，流量以数倍于以往的速度消耗。

移动客服人员以下载了游戏软件等原因回复郭小姐，均遭到反驳。随后，一名自称经理的人员提出以“退回500M流量，但是下月流量清零”的方式解决此事。“我不同意这么解决，手机便从22日开始被停机了。”郭小姐说。

网络上对于运营商“偷跑”流量的质疑同样铺天盖地，不少网友反映3G的流量包在一天之内用完、关闭网络时仍在消耗流量……对此，中国移动广东公司方面回应称：“我们本着为客户负责的态度，专门组织了流量计费测试，没有发现 手机流量跑得快 问题。”

中国移动广东公司方面还解释，智能手机中很多应用软件在客户不知情的情况下，“无意中”产生了上网流量。“如天气预报程序定期自动更新天气数据；手机杀毒软件自动进行病毒库的下载；手机邮件收发软件为了保证及时收到邮件而定期访问邮件服务器进行查询；软件定期检查版本、升级或下载补丁软件；免费游戏带有的广告条或广告弹窗内容的更新等。还有一部分由于手机中病毒、木马等导致流量消耗。”

中国联通广州分公司方面也表示，“根据一贯使用经验分析，不存在关机状态也产生流量的情况，不排除是用户刚刚使用完流量关机或者关闭数据网络就核查剩余流量，因话单当时未有完全入库扣减或者计费，故稍后时间再核查流量会有所减少”。

闲时上网扣除忙时流量？

运营商：截至发稿前未做回应

三大运营商启动流量不清零之后，提升了用户对流量使用情况的关注度。深圳移动用户高先生在查询时发现，他在闲时上网时，扣除的却是忙时流量。

对此，移动客服人员回复称，高先生闲时流量的结算时间是每月10日，忙时流量结算时间是每月1日，因此会先行扣除忙时流量。“这种说法根本讲不通，无论怎么样都应该在相应的时间段扣除相应的流量。”他说。

同样的情况也发生在广州移动用户郭小姐的身上。她告诉记者，闲时时段是从晚上23时到第二日上午8时，然而某天从上午7时到7时40分，她的忙时流量跑掉200M，闲时流量却丝毫未动。

记者针对上述情况咨询中国移动广东公司，并未得到回应。