"买买买、省省省、降价促销、血拼、抢购、剁手……"这些词汇已成为"双11"狂欢购物节的写照。然而，伴随井喷式订单而来的就是物流、售后服务问题的烦恼。尤其是抢购智能电视这样的大件家电，物流和售后能否让人省心才是决定购物是否"狂欢"的关键。

今天，"双11"抢购智能电视的大幕已经拉开，相信消费者也从抢购中享受到了不少优惠，但是如果遇到预售1-2周，名为现货发售实际还要再等1-2周，甚至缺货擅自更改订购型号的不良商家，消费者享受优惠的那点高兴劲早就消失的没影了。发货慢、物流慢是抢购智能电视的一大弊端，但是PPTV电视竟成功从"双11"的物流大战中脱颖而出，打造出了极致购物体验的良好口碑。

　服务升级 快递由"次日达"提速至"半日达"

从今年7月正式进入智能电视市场以来，PPTV电视就依靠苏宁完善的自建物流体系，不仅实现了全国98%的地区"次日达"配送，而且无论在线上还是线下购买PPTV电视的消费者，都能享受免费的送货服务，能比竞品节省近200元的运费。

为了应对此次PPTV电视"双11"促销活动，苏宁物流服务升级，快递从"次日达"已经提速至"半日达"服务，目前已经完全实现了在全国55个城市当日下单，当日收货。在10·29"嗨P日"活动中，PPTV电视的物流"半日达"服务已经获得了消费者一致表扬，物流快、服务好、安装效率高是用户评价中的常见词。

　免费安装 "送装一体"效率高

除了免费送货以外，PPTV电视还提供免费安装服务。这两大免费是PPTV电视自始至终都为消费者提供的购买优惠，在"嗨P日"活动中，PPTV电视又提出了三项免费：免会员年费、免广告和免费收看高清内容画质。而且在"双11"抢购中依然坚持这五项免费政策。

本次活动，PPTV电视购物体验还做出了一大亮点，就是"送装一体"安装服务。双11凌晨抢购，早晨上班前就能送货到家，并且安装完毕。送货和安装一次性完成，消费者不需要再打电话预约，也不会受到双十一订单量大安装需排队等待的烦恼。

　专注用户体验 总经理常江亲自上门服务

从物流到安装，PPTV电视打出"半日达"和"送装一体"组合拳，充分证明了PPTV电视不是只考虑让消费者下单付款，而是细心周到的服务于方方面面，能够站在消费者角度，专注于做好用户体验。

"双11"购物当天，为了更真实地体验售后的物流和安装服务，也为了更近距离地收集和了解消费者对PPTV电视的评价，总经理常江跟随送货和安装师傅一起为消费者提供了上门服务。

（左一为PPTV电视总经理常江帮助拆箱）

从11日0点开抢用户下单开始，凌晨PPTV电视仓库就在准备出货了，早上就陆续送到部分消费者家中。10点左右，常江就跟随送货师傅一起来到消费者家中。有些购买者住在没有电梯的六楼，PPTV电视送货师傅直接扛起电视爬六层楼梯，将电视送到家门口。

（左一为常江正在讲解PPTV电视会员内容）

受益于"送装一体"的高效服务，PPTV电视送货和安装师傅搭配，一起来到消费者家里。电视挂上墙后，安装师傅进行调试，常江为用户讲解PPTV电视系统以及内容。听取了用户对系统UI设计方面的建议后，常江承诺PPTV电视即将推出全新的PPOS系统界面，设置更加细致人性化。而对于用户最关心的影视内容问题，常江也真挚承诺：目前院线大片、热播剧都在会员VIP尊享中，购买PPTV电视会员免费，而且马上就会更新一大批最近的热映影视剧，敬请用户期待。

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