原标题：刘翔女友微博吐槽 是佳能打印机的锅吗

第1页：打印机与普通用户之间的技术鸿沟

打印设备是个冷门行当，但是这几天突然有了些热度。因为被名人大V关注转发了，这个大V不是别人，正是飞人刘翔和他的女友吴莎。问题出在了他们购买的佳能打印机上。

事发经过

这是刘翔女友吴莎微博的截图，应该还是比较清楚的。大意是吴莎购买了一台佳能的iP8780打印机打用来打印照片，但是总是出现“尺寸被切有问题”。

在吴莎的描述中，她还曾经进行过包括系统重装、手机打印在内的尝试，问题都没有得到解决，并且打印机还在送到佳能维修站之后较长时间没有得到答复，继而发了微博，最终以佳能退款的方式结束了这次争议。

在我们看来，这件事情单纯的归咎任意一方，都是片面的，我们这里决定从多个角度去看看这个事情。

第2页：技术层面：专有名词与设置

技术层面：专有名词与打印设置

佳能iP8780这种打印机，只具有打印功能，它的工作原理上，是接收程序（来自PC或是手机等）光栅化的图像，然后打印出来。设备本身并没有设置的功能：机身上一共只有三个按钮：电源、出纸以及无线开关。

与iP8780类似的Pro-100的界面，这里的设置复杂程度以及专有名词，“老司机”都可能翻车

别看仅仅一个打印设置，对于普通人来说专有名词很多。就这款机器来说，大到A3+，小到6寸照片都能打印。对于普通的用户来说，仅仅打印输出的纸张设置，A3+和A3的区别是什么？什么是无边距打印？无边距打印要出血等于被裁掉一圈这些细节，恐怕全弄明白就要查很长时间资料。纸张弄错了打出“尺寸被切有问题”是很正常的事情。

另外一方面，今天的数码单反，甚至是手机，拍摄的像素动辄接近2000万像素。比如刘翔和吴莎他们两个人用的都是iPhone6 plus，像素800万。高像素的图片如果不进行缩放、旋转是要大于可打印的纸张面积的，也可以造成“尺寸被切有问题”，这个问题如果和前面所说的纸张的设置，是两个集合相乘的关系，让问题复杂化。上面的图片我们就是找了一张iPhone6p的原图，用PS打开，给大家演示，如果不压缩，在各个尺寸上输出是否会出现裁切的问题。

上面所说的设置负责的问题，不仅仅佳能，所有的照片打印机都存在。

第3页： 服务层面：怎么做才是最好？

服务层面：怎么做才是最好？

消费者显然希望企业能进行上门服务，解决自己的难题。但是问题来了：企业要配置多少人才能解决所有消费者的问题？更何况很多可能是消费者自身的问题，而并非设备本身。

很多人都知道质量管理里面有个6西格玛理论。如果是6西格玛，就是百万台里面有3.4台故障产品。中国市场每年卖出去多少喷墨打印产品？300万台以上，如果佳能、惠普、爱普生即便都做到了6西格玛，每年也要要诞生10台故障产品，而但事实上的数字笔者个人认为要比这个高得多，再加上打印设备的长寿特性，企业只能提供送修服务，而非上门服务。

但是上门服务对于设备商一般来说只能解决故障的设备。当用户的设置出了问题，极有可能是无能为力的，因为设备没坏，但是却打不出用户想要的内容。而现在拍照设备的普及，让用户在输出照片的时候可能产生的问题反而更多。但是这种送修服务方式却在过去很多年没有变化，往往是机器没问题，用户没打出来想要的内容，双输。

现在进行视频更容易，清晰度高，服务更直观，发现问题更具体，现代的呼叫中心能否更进一步？

所以是时候产生变化了。在今天的互联网时代，带宽的获得成本非常低，与用户进行视频无论成本还是清晰度，都要远远胜过去，与其还采用可能解释不清的400电话，不如考虑更进一步，企业在技术层面打通微信这种方便的、可以视频的社交工具与呼叫中心的工程师席位，采用视频的方式进行对用户进行指导，甚至更进一步进行计算机的远程协助，这会在更大的程度上提升服务的体验，无论用户还是企业，都是双赢。