一、决策的含义
狭义：行动方案的确定和决定；
广义：为了实现某种目标，提出、选择并实施行动方案的活动，是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。
简单来说，从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。
二、决策的基本程序
1 诊断问题（识别机会）
认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。
重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。
困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。
尽力获取精确、可依赖的信息
2 明确目标
目标体现的是组织想要获得的结果
明确所要获得结果的数量和质量
3 拟定方案
管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案
方案的拟定考虑三个基本要素：决策目标、外部环境、组织内部条件
4 筛选方案
评价标准：决策目标指标化，按各项指标的重要性系数(权重)进行评价（层次分析法确定权重）；
评价和选择方法：仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险
方法鉴定
5 执行方案
调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行
有效处理执行过程中遇到的阻力
6 追踪检查、评估效果
将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差
决策是一个循环往复的过程
三、决策的基本方法
（一）定性决策方法
1 头脑风暴法
将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。
①独立思考，开阔思路，不重复别人的意见，但鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。
②意见建议越多越好，不受限制
③对别人的意见不作任何评价
④可以补充和完善已有的意见
⑤不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重
⑥与会人员一律平等，各种设想全部记录下来
2 德尔菲法
请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。
①选择好专家
②决定适当的专家组
③拟定好意见征询表
3 名义群体法
①成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法；
②经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录下来为止（通常记在一张活动挂图或黑板上）。所有的想法都记录下来之前不进行讨论；
③群体开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价；
④每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。
4 电子会议
是群体预测与计算机技术相结合的预测方法。在使用这种方法时，先将群体成员集中起来，每人面前有一个与中心计算机相连接的终端。群体成员将自己有关解决政策问题的方案输入计算机终端，然后再将它投影在大型屏幕上。
（二）定量决策方法
1 确定型决策方法
单纯选优：根据决策要求，从结果明确的方案中选择合适的方案。
直观判断法
量本利分析法（盈亏平衡分析法）
2 风险型决策方法
决策树法（Decision Three)
3 非确定型决策方法
在非确定性决策中，各自然状态出现的概率为未知，不能以客观概率求得各行动的预期收益，决策者可运用主观判断评定概率，并借助上述技术进行分析决策。
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