产品宣传图（图源：网络）图源：黑猫投诉截图

极目新闻记者 朱睿怡

10月底，消费者张女士（化姓）称，她为孩子从美素佳儿官方自营店购买的三罐旺玥奶粉中，有一罐在开罐后，发现存在黑色异物。由于孩子已连续饮用该罐奶粉五天，张女士担忧可能对孩子的身心健康造成隐患，已将相关奶粉送检，并要求以公开、透明的方式公布检测结果，以保障消费者的知情权与合法权益。

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针对张女士反映的情况，近日，极目新闻记者联系了美素佳儿奶粉官方客服。对方表示，目前已记录相关情况，将转交至对应部门跟进处理，后续会积极与消费者保持沟通。对于具体原因，客服表示需在将相关产品送检并获取最终结果后才能确认，目前暂无法作出具体回应。

美素佳儿相关工作人员向极目新闻记者表示，张女士此前已说明，若检测结果无问题则无需进一步处理；若存在问题，她会主动联系公司，公司将依法进行赔偿。该公司支持消费者送检，目前也在等待最终检测结果。

极目新闻记者进一步追问“在类似情况下，品牌方会采取哪些品控措施以避免问题再次发生”等问题时，该工作人员并未就此事做出回应。

然而，这样的回应未能完全消除消费者的疑虑。在黑猫投诉平台上，记者以“美素佳儿”为关键词进行搜索，共检索到1124条相关投诉，内容涉及产品质量、售后服务及积分赠品服务异常等多个方面。投诉反映的问题主要集中在“产品内含异物”“赠品未发放”以及“订单逾期未发货”等情况。

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公开资料显示，皇家美素佳儿奶粉是荷兰皇家菲仕兰公司旗下婴幼儿奶粉品牌，创立于1871年，作为全球五大乳制品企业之一，属合作型乳品公司，1992年进入中国市场。

（来源：极目新闻）