12月12日，周口遭遇暴雪天气，积雪深度超13厘米，引发树木倒伏、线路覆冰等险情，严重影响市民生活与宽带网络通信质量。中国电信周口分公司客服热线报修量激增，涵盖上网课学生、远程办公人员、独居老人等重点群体。面对紧急情况，中国电信周口分公司闻“雪”而动、迅速响应，第一时间启动应急保障预案，组建12个抢修小组，明确“重点用户优先、分片包干”原则，统筹调度资源，带领智家工程师奔赴抢修一线。
“民有所呼 我必有应”是智家工程师的服务信念。尽管寒风刺骨、双手冻僵，他们仍在积雪中艰难前行，开展线路除冰、设备调试、故障排查等工作。云网运营部精准调度，为偏远乡镇开辟抢修通道；工程师对VIP用户、上网课家庭等实施“一对一”跟进，优先抢修，用专业坚守保障通信畅通。
有着10年装维经验的老工程师葛华军，在接到偏远乡村的报修后，因道路结冰车辆无法通行，便背着20多斤的工具箱徒步3公里赶往用户家，途中多次险些滑倒，抵达后不顾满身积雪，立刻爬上覆冰的线杆排查故障，用冻得僵硬的双手完成线路除冰与接驳工作。
川汇区王女士家孩子因网络中断无法上网课，报修后，工程师李师傅冒雪步行20余分钟上门，经排查发现是室外线路覆冰导致信号中断，他趴在雪地里精准操作，20分钟内便修复线路，让孩子顺利重返网课课堂。此外，智家工程师刘洋在接到独居老人张大爷的求助后，主动放弃午休时间上门巡检，不仅修复了老化的路由器，还耐心教老人使用视频通话功能，帮老人与远方子女报平安。工程师们连夜抢修企业专线故障、上门解决各类网络难题的暖心案例屡见不鲜，高效服务获用户广泛好评。
此次保障中，智家工程师连续奋战36小时，以“雪不停、人不歇”的战斗姿态，累计出动80余人次、抢修车辆30余台次，处置故障200余起，全市宽带接通率快速恢复正常。彰显了中国电信周口分公司的统筹调度能力，更生动诠释了智家工程师们“民有所呼 我必有应”的电信精神。他们以雪为令、向险而行，用冻僵的双手守护通信畅通，用坚实的脚步丈量责任担当，用实际行动践行“用户至上，用心服务”的服务理念，为风雪中的周口筑牢了一条坚不可摧的通信“生命线”，让电信蓝成为风雪中最温暖的底色。
热门跟贴