12月15日，焦作电信各区县营业厅爱心翼站同步开展“总经理服务日”活动，以央企担当践行“民有所呼 我必有应”宗旨，深耕“客户为中心”服务理念，用优质服务回应群众期待，成效显著。

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活动前，各区县分公司精准对接区域需求，梳理宽带维修、5G套餐等高频诉求，通过10000号、线上营业厅等渠道推送信息、协助预约，搭建“线上+线下”“现场+远程”多元服务模式，让服务更便捷可达。活动现场，总经理带队各部门负责人直面诉求，客服全程陪同记录，即时问题当场办结，复杂诉求建立台账、明确时限，形成闭环响应机制。

此次活动累计接待员工及客户数百人次，收集诉求百余条，当场解决率超60%，其余事项纳入跟踪督办。活动既高效解决了一线急难问题和群众通信痛点，更以实际行动彰显央企责任，畅通了沟通渠道，增强了员工归属感与客户信任感，让“好服务更随心”的承诺直抵人心。

下一步，焦作电信将以爱心翼站为重要服务载体，持续深化“总经理服务日”常态化机制，立足央企担当优化服务流程、升级服务质效，不断擦亮“好服务更随心”品牌名片，为广大群众提供更暖心、更优质、更便捷的通信服务，以扎实的服务成效筑牢企业高质量发展根基。