“本以为是免费福利，没想到是套路充值！”2025年12月27日，四川省苍溪县市场监管局城郊市场监管所接到12345政务服务热线转办投诉后，迅速联合江南派出所开展联合执法，成功处置一起以“免费领取平板电脑”为噱头的涉诈消费纠纷，当场为投诉消费者挽回经济损失13800元，累计为多名受害消费者挽损共计19100元，及时遏制了群体性消费投诉风险，获得消费者高度认可。
据投诉消费者反映，其此前在路边获取创新家电门市部宣传单，上面明确标注“到店即可免费领取平板电脑”。然而当他到店申领时，门店工作人员却要求其签订协议并进行人脸识别，随后诱导其通过支付宝借呗向创新家电网销电子商务平台充值13800元，声称可凭该款项在平台选购产品。回家后消费者仔细核对协议才发现，自己签订的并非普通购销合同，而是预付式消费合同，意识到遭到经营者欺骗后，立即通过12345平台投诉求助。
接到投诉后，城郊市场监管所执法人员敏锐察觉到该经营模式存在异常，涉嫌套路贷、诈骗等多重违法行为，第一时间联系江南派出所值班民警赶赴现场开展联合调查。执法人员在现场核查发现，该家电门市部内摆放的均为样板机或二手机，同时查获3份已签订的相关协议。经查，该门市部以“免费赠送平板电脑”为诱饵，诱导消费者从三种方式中选择其一加入涉案平台：一是固定式体验定制机，需满足特定通话时长、上网流量要求，否则将扣除违约金；二是办理网贷并向商场网购平台充值；三是自由式体验裸机。此次投诉的消费者正是选择了第二种方式，被经营者诱骗充值13800元。
在查清事实后，市场监管部门与公安部门现场联合处置，依法责令经营者全额退还该消费者贷款充值款项13800元。同时，工作人员积极排查同类受害消费者，成功为其他受害者挽回经济损失19100元。
目前，针对该事件中涉嫌的各类违法行为，公安机关与市场监管部门正分别开展深入调查，并持续联系其他签订相关协议的消费者，做好沟通安抚与权益保障工作，从源头遏制了群体性消费投诉的发生。
在此，苍溪县市场监管局提醒广大消费者，面对“免费赠送”“零元体验”等营销噱头时务必提高警惕，仔细阅读协议条款，切勿轻易泄露个人信息或办理网贷充值业务；如遭遇消费欺诈，应及时保留相关证据，通过12345政务服务热线、12315投诉举报平台等渠道依法维权。下一步，市场监管与公安部门将持续加大对各类消费骗局的排查打击力度，严厉查处侵害消费者合法权益的违法行为，全力筑牢消费安全防线。（张昊）
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