相信每一对迎接新生命的父母，都会满心欢喜地为宝宝规划各种纪念仪式，拍一套美美的成长写真大概是最普遍的选择。可吉林市的耿女士，却因为一套没拍成的儿童摄影套餐，在失去二胎女儿的痛苦上，又被狠狠扎了一刀。这本该是承载着为人父母喜悦的消费，最终却变成了一场让人难以释怀的糟心事，也让大众看到了某些商家在利益面前，缺失的人情味和基本同理心。
时间拉回2024年6月，耿女士刚生下二胎女儿，还在月子中心休养时，一家名为“格林童话”的儿童摄影店上门免费拍了月子照。在工作人员的游说下，耿女士花费1100元预订了一套包含百天照和周岁照的套册，满心期待着记录小女儿成长的珍贵瞬间。可这份期待，从一开始就不断被拖延。等到女儿满百天预约拍摄时，店家以孩子不怎么会抬头，拍出来不好看为由建议延后；两个月后再联系，又被告知店面装修，拍摄时间一推再推。
谁也没想到，命运的打击会来得如此猝不及防。2024年12月，才6个月大的小女儿被诊断出小脑肿瘤，耿女士连夜带着孩子辗转北京、上海的顶级医院救治。从首都医科大学附属北京儿童医院的病危通知书，到复旦大学附属儿科医院的全力抢救，耿女士和家人承受着巨大的精神和经济压力，可最终还是没能留住这个小生命。2025年4月，10个月零25天的小女儿永远离开了这个世界。
沉浸在丧女之痛中的耿女士，很长一段时间都无法面对与小女儿相关的一切，那份摄影套餐的收据也被她遗忘在角落。直到近日清理女儿遗物时，她才重新看到这张收据，于是联系店家希望能退回这笔未消费的费用。可店家的回应，却像一把利刃，再次刺穿了她尚未愈合的伤口。对方不仅以“活动套餐、定完不退”为由拒绝退款，还轻飘飘地提出“你家孩子老大是可以拍的”，完全无视耿女士失去女儿的悲痛，这样冷漠的态度让她既愤怒又心寒。
无奈之下，耿女士和母亲到市场监督管理部门投诉，却发现这家摄影店已经搬迁，龙潭区和船营区各有一张营业执照，投诉过程也几经波折。经过工作人员协调，店家终于松口，却只愿意退还500元，前提是耿女士删除网上发布的相关帖文。这样的解决方案，显然无法让耿女士接受，事情也陷入了僵局。记者随后联系摄影店、市场监管所和12315热线，得到的回应要么是不清楚具体情况，要么是案件正在受理中，退款问题至今没有得到妥善解决。
此事在社交平台曝光后，迅速引发了网友的热议，大家纷纷为耿女士发声，谴责商家的冷漠行径。有网友直言：“这商家简直是在别人的伤口上撒盐，孩子没了，最基本的同理心都没有吗？1100块钱而已，赚这种钱良心不会痛吗？”还有网友从法律角度分析：“所谓的‘定完不退’就是霸王条款，孩子夭折属于不可抗力，合同目的根本无法实现，商家没理由不退钱。”也有网友分享了类似经历：“之前我家孩子生病取消了摄影套餐，店家二话不说就退了款，对比之下，这家店的格局也太小了。”还有网友气愤地爆粗口：“现在有的人看到钱比爹娘还亲，吃到嘴里的肉是不肯吐出来的，太不要脸了！”更有网友呼吁监管部门介入：“希望相关部门能秉公处理，给耿女士一个公道，也让这些漠视消费者权益的商家付出应有的代价。”
法律层面上，有律师明确表示，孩子夭折导致拍摄合同的目的完全无法实现，合同已无继续履行的可能，耿女士有权主张解除合同并要求退款。而摄影店所谓的“定完不退”属于格式条款，根据《民法典》相关规定，提供格式条款一方免除自身主要责任、排除对方主要权利的，该条款无效。此外，孩子夭折属于不可抗力及特殊情事，从公平原则和公序良俗角度出发，摄影机构也理应退还费用。
在这件事情里，最让人难以接受的不是退款金额的多少，而是商家缺乏基本的人文关怀和商业伦理。对于耿女士而言，这笔1100元的摄影费，不仅是一笔未消费的款项，更承载着她对小女儿的思念。店家的冷漠回应，本质上是对他人痛苦的漠视，是对生命的不尊重。商业经营固然以盈利为目的，但不能只追求利益而丢掉人情味，更不能用霸王条款剥夺消费者的合法权益。
所谓的“定完不退”，不能成为商家逃避责任的挡箭牌，尤其是在这种特殊的不可抗力情况下，商家更应该展现出应有的担当和同理心。监管部门也应该加强对类似格式条款的监管，严厉打击侵害消费者权益的行为，维护市场的公平正义。希望这件事能得到妥善解决，让耿女士能得到一个合理的答复，也希望所有商家都能引以为戒，在追求利益的同时，守住做人的底线和商业的良心。毕竟，唯有尊重消费者、懂得共情的商家，才能走得更长远。
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