本文转自：人民网-湖南频道

国网常德供电公司 全面开展“暖心相伴·服务上门”春节保电专项行动。单位供图

“我们这次来主要是登记一下您在用电方面是否有个性化需求，有没有服务方面需要我们改进或关注的情况……”“有用电问题就马上联系，我们假期不休，即刻就到！”12月26日清晨，常德市桃源县漳江镇文兴路上黄花井五组的沿街商户，被一队“红马甲”逐一轻轻敲响店门。国网常德供电公司“电骡子”共产党员服务队，化身“电管家”，为商户们提供上门走访服务。这是该公司“暖心相伴·服务上门”春节保电专项行动中的一幕。

12月26日，国网常德供电公司全面启动“暖心相伴·服务上门”春节保电客户大走访专项行动。组织各县“电骡子”共产党员服务队和台区经理，主动走进社区乡村，深入客户家中，赶在新年到来之际对养殖场、商户、特殊人群用电情况进行排查，消除用电问题和安全隐患，现场解答电费疑问，认真记录每家每户的个性化需求，推广“电骡子”服务热线，把用电隐患化解在最前端。

面对春节临近、返乡人员增多的保电关键期，国网常德供电公司提前谋划、精心部署，全力保障春节期间电网安全可靠运行和优质服务，制定了分阶段、分对象的精准服务走访方案。第一阶段聚焦“清旧账、固基础”，重点对近两年有服务工单的客户、特殊人群及重要工商业客户进行面对面回访与沟通，倾听诉求，提前化解风险。第二阶段着力“迎高峰、护团圆”，重心全面转向春节返乡人员，开展专项“敲门行动”，主动为返乡家庭检查线路、办理业务、指导使用“网上国网”APP、发放“电骡子”服务热线卡片，实现“回家即通电，有事马上联”。为确保走访实效，该公司建立了“日跟踪、周通报、交叉查、严考核”的闭环管理机制，通过每日晒进度、每周亮成绩、随机抽访核实，坚决杜绝走访流于形式，确保每一次上门都“人到、心到、情到”。

截至目前，专项行动组织走访客户1313户，张贴“一户一贴”1980张。行动还在持续进行中，计划在春节前完成对返乡家庭等重点群体的全覆盖。所有收集的问题逐一建立专项台账，实行“销号制”管理，确保件件有落实、事事有回音，客户诉求“立即解决”的能力得到显著提升，确保供电网络以最佳状态迎接新一年的“大战大考”，传递“电力人”的新春温暖。（段园园 罗雅慧）