“外墙脱落了，拍张照发群里，当天就拉起了警戒线，隔天施工队就来了。”家住宁波江北区甬江街道万润社区星湖湾小区的陈阿姨，如今已成为社区“网格服务群”的常客，“以前遇到这种事，得跑物业、找社区，现在动动手指，立马有人响应，心里特别踏实。”

这个让陈阿姨点赞的“群”，正是万润社区试点的“一格两群”线上治理平台。作为江北区首批试点，该社区在原有6个大网格基础上，依据“空间相邻、需求相近”原则，进一步细分为36个“微网格”。同时，社区原本分散的各类微信群，统一迁移至由江北区委社会工作部认证的“企业微信政务版”，建立起“网格力量群”和“网格服务群”。居民实名入群，网格员亮明“电子身份”，政策宣传、活动通知、问题上报、邻里互助等，都通过指尖轻点，在社区里有序展开。

随着入群居民日益增多，一批健身达人、文艺骨干、技术能手等“社区明星”逐渐浮现。社区也通过“一格两群”精准生成“青年画像”，并由此推出一系列接地气的活动——从“湾BA”社区篮球赛、亲子欢乐跑，到体医融合项目、健步走志愿巡逻队等，逐步构建起家门口的多元化“社交圈”。

目前，万润社区已孵化出10支志愿服务队。2025年以来，该社区积极推动“体育+”与基层治理融合，鼓励居民在健身跑步时，随手关注环境卫生、安全隐患等问题，并通过“一格两群”随时上报。体育、文化、公益等元素，就这样串联起原本陌生的邻里，成为社区服务群众、凝聚人心、促进治理的生动载体。

不仅是万润社区，甬江街道根据“空间相邻、需求相近”原则，建立了“社区网格+商圈网格”双轨并行架构体系，将辖区内的15个村社区、4大商圈精细划分为81个网格和386个微网格，形成划分更精细、大小更适当、操作更灵活的“责任田”。每个网格员手中都握有“一张图、两张表”——“彩虹民情联络图”“隐患风险表”“数治网格表”，共同勾勒出社区的动态画像。2025年以来，网格员已走访居民6万人次，收集噪音扰民、消防隐患等问题1500余条，征集建议300条，网情办结率达100%，群众满意度达96%。

“基层治理，说到底是对人的服务。”甬江街道相关工作人员说，“数字化融合让网格治理带着温度、贴近民心，真正实现‘小事不出网格、大事不出社区’。”接下来，甬江街道将坚持精细管理与暖心服务并重，通过夯实网格治理底座、搭建多元服务场景、带好专职社工队伍，将治理融入日常服务，营造出“微网精治、开放共治”的社区治理新生态，不断推进基层治理现代化。(吴天云、罗秋玲、陈维佳)