1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。
购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。
目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。
车次后面的“雪”字是啥意思？
最近
部分旅客购买东北地区的车票时
发现有的车次后面
带有“雪”字
这是什么意思？
继2025年12月7日
铁路部门在京张高铁
北京北至崇礼间各车站运行的
G字头列车试点推出
“雪具便利行”服务后
今年1月15日起
东北地区部分车站、列车试点
推出“雪具便利行”服务
“雪”字是其特定车次标识
旅客线上预约成功后
可随车携带雪具
并存放在列车指定位置
实现人和雪具随车同行
携带雪具出行的旅客
可通过铁路12306客户端
出行服务栏目中的“雪具服务”
进入“雪具便利行”
查询服务信息
为了更好满足旅客和雪具
同车随行的需求
中国铁路沈阳局集团有限公司
统筹考虑旅客安全和乘车秩序
在管内选取以下列车和车站
试点开展“雪具便利行”服务
哈尔滨西至通化：
D548/549/548次列车
D547/550/547次列车
沈阳北至沈阳北：
G8131/8134次列车
G8133/8132次列车
长春西至长春：
G8138/8135/8138次列车
G8137/8136/8137次列车
（具体车次信息以铁路12306为准）
办理车站包括
沈阳北、抚顺、通化
长白山西、长白山、吉林等
18个车站
购买指定列车车票后
旅客可以在购票成功页面
选择“雪具便利行”服务
按照提示填写相关信息
并完成预约缴费
如果旅客行程发生变更
系统将自动退订相应的雪具服务
预约成功后
旅客可在乘车当日携带雪具
并妥善包装
通过有“雪具便利行”标识的通道
进行安检和信息核验
旅客检票上车后
可在列车工作人员引导下
将雪具放置于指定存放区
列车运行期间
工作人员定时巡检
协助保障雪具运输安全
“出来玩的时候很方便”
“解决了我们雪友出行
雪具托运的难题”
很多雪友对这项服务赞不绝口
雪具托运服务支持各类雪上运动装备及雪具相关配件，但不包含易燃易爆物品（如喷雾型雪蜡）、液态物品（如大容量保湿喷雾）等危险品。
如选择“雪具便利行”服务
建议提前规划、尽早预约
正是滑雪好时节
快带着你的雪具
坐着高铁出发吧！
来源：中国铁路微信公众号
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