“持续优化核验能力”不能是一句口号，需要真正落在实处

据红星新闻报道，乐山的李先生花了3500元在淘宝买了4件“100%山羊绒”大衣，送检发现面料竟是“100%绵羊毛”。李先生起诉索赔过程中，平台向法院提供卖家信息为王某某。经历一审、二审，法院最终判决王某某“退一赔三”，退还李先生购物款3500元，并支付赔偿款10500元。令人意外的是，进入法院执行环节才发现——被告王某某是个“亡者”。

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↑消费者李先生起诉前8个月，卖家王某某的户口已注销。

此案本身属于虚假宣传、以次充好。依据消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

要注意的是，退一赔三毕竟是惩罚性赔偿，适用惩罚性赔偿有条件限制，若商家因疏忽（如发错货）或客观条件限制（如物流损坏）导致货不对板，但无主观欺诈故意，则属于合同违约，消费者可主张退货退款，但无权要求三倍赔偿，核心判断标准在于经营者是否存在故意误导行为。

“山羊绒大衣”实为绵羊毛案中，法律关系较为清楚。只不过，案件胜诉却难以执行，这也引出卖家信息核验的问题。正如李先生质疑的，王某某于2023年2月14日前死亡，不可能8个月后还在网上卖东西，平台是如何核验店铺经营者信息的？值得追问的是，王某某是“被开店”吗？

根据《网络交易监督管理办法》，网络交易平台至少每六个月核验更新一次。那么，平台是否严格执行了定期核验经营者信息的义务？如果平台只用身份证号和姓名进行核验，并没有接入公安系统的死亡人口数据库等，是否意味着一张过期的证件开店也能核验通过？

尽管平台回复记者称，将关注并持续优化卖家信息核验能力，但此事暴露出的执行不到位问题理应引起重视。比如具体怎么优化、有没有跟死亡数据库做对接、责任归谁管，这些疑问理应有一个明确答复。

这也提了个醒，平台需建立数据共享机制，比如通过人脸识别确认身份，与社保状态进行关联等，及时核实和更新卖家身份信息。如果只靠经营者自行上传固定资料，所谓审核和监管难免会被别有用心之人钻了空子。“持续优化核验能力”不能是一句口号，需要真正落在实处，才能避免出现消费纠纷时卖家竟“查无此人”的荒诞一幕。

红星新闻特约评论员朱诗睿

编辑 汪垠涛 审核 任志江

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