刘女士是云南省曲靖市会泽县大海乡大菜园村的村民，2026年2月20日上午七八点，她像往常一样，去附近景区做小生意。下午4点多，接到村民的电话，得知家里着火了，就赶紧往回赶。
3公里的路，开车十来分钟就到了。到家后，看到整个家都被大火吞噬。因为火很大，附近的人不敢靠近。报警后，消防赶到，也把火扑灭了，但家里已经烧得一片狼籍。
刘女士说，着火的原因暂时还不清楚，但家基本上毁了。被烧毁的除了家具、电器，为过年准备的四条猪的猪肉，粮食，还有30多万元的现金，“现金是60多岁老人卖牛、卖猪肉的积蓄，两三年的积蓄，是老人放的，在包包里，柜子里，箱子里，衣服里，放的比较散，现在被烧了后，有的只能看得见‘100元’的字样，不敢碰，一碰就破碎了。”
她通过亲戚联系了附近的银行，被告知无法兑换，“钱的确损毁的比较严重，如果兑换不了，那就太难受了。”
刘女士也提供了火损后钱币的照片和视频，可以看到，的确烧得很严重，一沓沓的，成了黑色。
2月24日下午，华商报大风新闻记者联系上会泽县大海乡政府一工作人员，她说，刘女士家当天的确是着火了，政府还组织了救援，没有人员伤亡。至于她家里现金被烧的情况，乡上掌握的还不是很准确。
记者联系上中国人民银行曲靖市分行国币发行科，工作人员介绍，中国人民银行一直很关注残缺污损人民币的兑换，特别是特殊残缺污损人民币（霉变、腐蚀、火烧等非人为控制）的兑换，相应的情况，都有兑换的方式。
刘女士可以就近去县上的农行网点，网点会根据人民币损毁的情况给予兑换，留存的部分，只要超过四分之三，就可以全额兑换，二分之一到四分之三之间，半额兑换，再少的就无法兑换，“每一张钱币，工作人员都会一对一的核对，有任何情况，中国人民银行都可以给予协调。”
因为刘女士家的现金烧的的确比较严重，中国人民银行曲靖市分行国币发行科工作人员看了视频后说，通过视频看不清楚留存情况，这个需要通过技术手段，软化后逐一分开，才能每一张确定兑换比例，“我们先主动对接刘女士，尽量安排网点上门服务。”
中国人民银行的工作人员说，联系了乡上的网点，给开通绿色通道，尽量帮群众挽回损失。
《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法（2026年）》明确，残缺、污损人民币，是指票面撕裂、损缺，或外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币，因火烧、侵蚀、霉烂等特殊原因形成的残缺、污损人民币（以下简称特殊残缺、污损人民币）的兑换业务，由中国人民银行分支机构指定的金融机构办理。被指定的金融机构应当无偿为公众办理特殊残缺、污损人民币兑换业务，不得拒绝办理。
有下列情形之一的残缺、污损人民币，不予兑换：（一）重要防伪特征缺失，无法辨别为真币的；（二）无法辨别面额的；（三）剩余面积比例不满二分之一的。
残缺、污损人民币不具有本办法第六条规定的不予兑换情形，按照以下标准兑换：（一）剩余面积比例在四分之三（含）以上，按照原面额全额兑换；（二）剩余面积比例在二分之一（含）以上不满四分之三的，或者纸币呈正十字形缺少四分之一的，按照原面额的一半兑换。
华商报大风新闻记者 卿荣波 编辑 赵瑞利
（如有爆料，请拨打华商报新闻热线 029-8888 0000）
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