原标题：暖心服务宠百万游客（主题）
汕头国资国企担当让年味更有温度（副题）
南方日报记者 彭深 通讯员 蔡榕 陈泽佳
2026年丙午马年春节，广东潮汕年味火遍全国。出行平台数据显示，春节期间汕头登顶“特色年味游”TOP10目的地榜首，民宿预订量同比增长三成，跃居全国第二。数百万游客奔“汕”而来，年味浓了，城市热了。
泼天流量的背后，是一场对城市接待能力与服务温度的极限大考。游客住哪里？出行怎样保障？作为这座城市民生保障的“压舱石”，汕头国资国企用“不打烊”的坚守，织就一张生活性服务业保障网。超载负荷的“一卡游汕头”线上平台，深夜里疾驰的巴士，不停歇的生产工作……年味因他们的守护而更有温度。
守岁人守护万家灯火
时间拨回2月13日，腊月廿六。彼时汕头热度持续攀升，酒店售罄、民宿爆满，部分游客订不到房。当晚，汕头紧急决策：开放部分机关事业单位接待设施，提供平价住宿。
集结号吹响，汕头国资系统立即“一盘棋”联动——投控集团统筹房源、调配物资，资产集团支援保洁保安，交通集团准备接驳运力。北山湾宾馆、白天鹅酒店、迎宾馆等国资系统文旅矩阵资源紧急调配人员，联动该系统志愿者队伍组成“临时前台”。
“国资文旅共建计划”启用两部主题巴士，吸引游客打卡体验。南方日报记者 彭深 摄
24小时内，615张床位通过投控国旅公司“一卡游汕头”平台上线开放。截至大年初七，平台总访问量276万次，销售低价房源近2500套。7万套洗漱用品、近3000套床上用品、1900份“春盛”礼盒、3400斤金灶油柑，从仓库连夜配送到每一间临时客房。
这是国资国企应急响应的速度。而守护，不止于此。
大年初二晚，汕头内海湾焰火绽放，50万观众抬头仰望。聚光灯照不到的地方——建工集团240人，用脚步丈量每一寸海岸线，完成场地平整与硬隔离布设；投控善能达57人保电团队通宵驻守，眼睛盯着仪表盘，背对漫天焰火；25名青年党员参与连夜搬运、调试1万架无人机，焰火散场后还要一架架回收至凌晨三点。
“烟花是给游客看的。”一位志愿者说，“我们的风景，是游客看完烟花后的笑脸。”
同一片夜空下，另一群人也在“守夜”——粤海水务热线24小时畅通，确保每一滴水安全流入千家万户；排水公司各泵站24小时值守，让城市“毛细血管”顺畅运行；金凤路桥监控室全天候盯屏巡查，守护每一段归程。
从一间房的紧急调配，到一座城的平稳运转；从焰火绽放的璀璨，到供水排水的无声——他们彼此看不见，却在同一张答卷上书写同一个名字：守岁人。
摆渡人摆渡八方来客
2月16日除夕深夜，汕头站最后一班高铁抵达。出站口，拖着大包小包的旅客涌出，脸上带着长途奔波的疲惫。站外，汕头公交公司“红眼高铁保障车”早已静静等候。杭州游客小陈拖着行李箱上了车，称赞道：“没想到这么晚还有公交车，还是车等人，心里踏实了。”
这是汕头国资国企“摆渡人”的一个缩影，繁忙的交通节点，处处可见他们的身影。
摆渡“最后一公里”，让游客“行得顺”。针对入住党校游客出行难的问题，汕头旅投公司、联达公司开通两条免费穿梭巴士。针对汕头站客流潮汐，汕头公交公司开通3条直达专线，对20条公交线路加密12%；汕头出租车公司则协调24台巡游车组成疏运专班，高峰期7天疏运近200车次。在出站口，汕头投控联达公司志愿者身着红马甲，提供交通指引、免费接驳。“拖着大包小包正发愁，志愿者就迎上来了。”一位游客点赞。
摆渡“自驾客焦虑”，让游客“停得稳”。汕头智惠城市运营公司73人巡查队伍穿梭各路段，春节免费停车累计服务近2万车次，焰火晚会当天在核心区额外开放超2000个泊位。汕头投控特来电运维团队“7×24小时”值班，远程诊断50次、紧急维护72次，设备在线率近100%。
摆渡“一座城的风景”，让出行本身成为体验。大年初三，“国资文旅共建计划”项目的两部主题巴士正式上路，成为一张展示汕头开埠文化、侨乡风韵、潮汕精神的流动城市文旅名片。汕头交通集团广场轮渡则变身“文化移动窗口”，醒狮贺岁、财神派福、潮乐演奏，党员化身“文化推介官”。初一至初七，轮渡客运量21.43万人，同比增长12%，营收增幅69.15%。
从深夜疾驰的保障车，到穿行两岸的文旅巴士；从一个免费车位，到一根24小时在线的充电桩——他们用“摆渡人”的姿态，让游客不仅抵达目的地，更抵达这座城市的心里。
特写
除夕夜，他们为陌生游客“守岁”
2月16日除夕晚7时，汕头投控国旅办公室。
窗外的万家灯火，映着年夜饭团圆的喜庆氛围；窗内的电脑屏幕，两名忙碌的年轻人正在核对名单——次日，又一批来自全国各地的游客，将通过“一卡游汕头”平台入住平价房源。他们要确保每一个订单准确无误，确保每一位抵达的游客，能有一盏灯为他们亮着。
“我们一位同事从昨天到现在没睡。”投控国旅总经理、“一卡游汕头”负责人吴少征说。她曾劝那位同事“眯一会儿”，对方回答：“我不敢睡，我怕睡过头耽误事。”
这个除夕夜，“一卡游汕头”项目全员在线。有人守在办公室，有人在家里盯着电脑，手机24小时开机。他们与即将到来的游客素不相识，却知道，自己正在做的这件事，关乎一座城市的温度。
线上订房平台应接不暇，线下对应的接待设施准备更让他们忙得不可开交。汕头旅投公司总经理崔翔宇对记者说，为了让游客在临时开放的接待房住得舒适，过去几天他们整支团队常长时间工作。
他向记者发来的照片显示：临时“开荒”的人才房里，简洁的房间桌几上，一个潮汕“春盛”造型的礼盒、一盒生态名茶、一盘“大桔”和金灶油柑、橄榄等水果已准备妥当——这正是潮汕人新年待客的“好意头”。而照片的拍摄时间是当晚19时13分，意味着他们为了准备物资而舍弃了与家人的团圆饭。
从一间房、一张床，到一个“春盛”、一盘油柑，再到一趟免费穿梭巴士——这不是简单的住宿保障，而是一座城市为游客精心设计的“暖心闭环”。吴少征说：“汕头是一座有温度的城市。我们敞开怀抱，欢迎每一位游客。”
来源：南方日报
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