各位朋友,咱今天不聊新车,不聊汽车行业发展,也不聊配置内卷,就聊一件最近让大家都没用见过,并且看完后背直冒冷汗的事。
2月25号凌晨的高速上,一位领克Z20车主,为了让车里人能踏实歇会儿,对着车机喊了句“关闭所有阅读灯”。结果谁也没想到,车机倒是“执行力拉满”,直接把包括前大灯在内的全车灯光,给一次性全灭了。
大家闭眼睛琢磨琢磨那场景:凌晨的高速,四周除了零星的反光牌,黑得伸手不见五指,你正握着方向盘以百公里的时速往前开,眼前突然一黑,换谁谁不头皮发麻、魂都飞一半?车主当时肯定慌了神,连着好几遍喊语音让打开大灯,结果车机还在那软萌萌地回了一句:“暂时还不会哟”。
最后结果大家也都猜到了,车辆失控撞上了高速护栏,万幸的是没有人员伤亡,不然这事儿真的不敢往深了想。
事后不少人议论,说是不是车主口音不标准,把“阅读灯”说成“所有灯”了?咱说实话,就算是车主嘴瓢了,就算是语音识别出了差错,这事儿的根子,从来就不在识别率上。
一个正挂着D挡、在高速上高速行驶的车,凭什么能让一句语音指令,就把关乎性命的大灯给关了?
这就好比你坐着民航飞机,客舱里有人喊了句“关灯”,机长直接把航行灯全给关了,这合理吗?完全是把行车安全的底线,给彻彻底底丢在了脑后。更离谱的是,语音关大灯的时候雷厉风行,等车主急着要开灯的时候,它反倒跟你说“不会”,这不是本末倒置是什么?
好在领克这次的反应,确实没得黑。事发当天,领克汽车销售有限公司副总经理穆军就直接站出来发声了,没有甩锅给车主口音,没有找一堆技术借口,先坦坦荡荡认了问题,为给用户带来的困扰道了歉。更关键的是,从事故曝光到高管发声,再到把优化方案通过云端OTA推送给所有车主,全程没超过24小时。优化后的逻辑很简单:以后车辆在行驶状态下,大灯只能通过手动控制关闭,语音彻底碰不了这个核心权限。
咱说实话,这个响应速度,放在十年前的燃油车时代,根本想都不敢想。以前车企遇到个设计缺陷,从用户反馈到调研核实,再到发布召回方案,没个半年一年根本下不来。现在智能车时代,一夜之间就能给你把安全补丁打上,这是技术进步带来的底气,也是新势力时代车企该有的担当。
但反过来想,这事儿也让人心里打鼓:这么基础的安全逻辑,为什么非要等出事了,才想起来补上?难道车辆前期开发的时候,整个团队就没人想过“行驶中能不能让语音关大灯”这个最基本的问题吗?
这几年,整个汽车行业卷智能座舱,已经卷到有点走火入魔了。
各家车企开发布会,必提的就是“全场景语音”“可见即可说”,拼了命比谁家语音能控制的功能多。从调空调、切歌、开座椅加热,到开天窗、开尾门、调座椅,甚至连驾驶模式切换、动能回收力度调节,都恨不得全塞给语音控制。发布会的PPT上,动不动就“支持上千项语音控制功能”,仿佛这个数字越大,车就越智能,越能打。
但从来没人问一句:这些功能里,哪些是绝对不能交给语音的?
咱就给车里的功能分个类:调空调、换首歌、改个氛围灯颜色,这属于舒适级功能,你语音随便控制,怎么方便怎么来;开车窗、调后视镜、开后备箱,这属于操控级功能,得加个安全锁,比如高速行驶时,不能让语音把车窗全降下来;但像大灯、制动、转向这些,是实打实的安全级功能,这玩意儿从根上就不该给语音开放关闭的权限,尤其是车辆在行驶状态下,必须把物理按键的优先级拉满,甚至直接锁死语音操作的可能。
毕竟语音识别这东西,从来就没有100%的准确率。环境噪音、车主口音、一时口误,甚至副驾聊天的一句话,都可能触发误操作。你把保命的功能,交给一个永远有容错率的语音系统,这不就是在拿用户的安全赌概率吗?
这次领克的事,说白了就是给整个汽车行业敲了个震耳欲聋的警钟。现在大家都在说“软件定义汽车”,都想把车做成四个轮子的智能手机,但手机卡了大不了重启,车在高速上出了问题,那是要出人命的。
我们想要的智能车,从来就不是一个有求必应的“电子仆人”,不是你说啥它都傻乎乎照办,而是一个关键时刻能守住底线、懂得对危险指令说“不”的“安全卫士”。当你一句误操作可能危及行车安全的时候,它能干脆利落地告诉你“行驶中无法执行此操作”,而不是脑子一热把大灯给你关了。
领克这次24小时光速补锅,态度和效率都值得肯定。但我们更希望的是,以后所有车企,在堆那些花里胡哨的语音功能之前,先把安全的底线给焊死。别等出事了,才想起给用户道歉,才想起补那个本该早就存在的安全补丁。
毕竟对于一辆车来说,所有的智能化、所有的便利性,都得建立在“安全”这两个字的基础上。连最基本的行车安全都保不住,再智能的车,又有什么用呢?
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