来源：杭州日报

3月9日，多地smart精灵#5车主反映，官方App出现异常，车辆蓝牙钥匙及远程控车功能一度无法使用。由于部分车型未标配实体遥控钥匙，一些主要依赖手机解锁的车主在故障期间遭遇“有车无法用”的情况，车辆基础使用高度依赖App的设计也因此引发车主质疑。

App异常一度提示“车辆已收回”

部分车主短时间内无法用车

多名车主表示，故障从当天早间开始出现。登录smart官方App时，页面弹出“温馨提示：车辆已收回或无法使用”的提示，并伴随“8006”或“8060”等错误代码。由于提示文案较为敏感，一些车主最初误以为车辆被远程锁定，或账号出现异常。故障时间从9日早晨7点左右，持续至下午。

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从车主发布的视频和截图来看，车辆本身并未被锁死。部分用户仍可通过NFC卡片钥匙解锁车辆并正常启动车辆，也有熟悉系统机制的用户在关闭手机网络后，通过蓝牙缓存完成解锁。

随着故障信息在社交平台上传播，车辆钥匙配置问题很快成为车主讨论的焦点。
在多个车主社群中，部分精灵#5EHD车主提出，希望厂商为用户提供实体遥控钥匙作为备用方案。一名车主在维权群中表示：“平时用手机没问题，但如果系统出故障，至少要有一个完全离线的解锁方式。”

smart回应称服务器升级导致异常

蓝牙钥匙功能已恢复

针对当天出现的系统异常，smart官方客服在接听车主咨询电话时确认，问题与后台工程系统有关。客服人员表示，此次异常源于服务器系统升级过程中出现的数据同步延迟，导致部分车辆蓝牙钥匙短时间无法正常使用。

客服称，技术团队已进行紧急调试，目前云端服务及蓝牙钥匙功能均已恢复正常。调试期间，建议车主优先使用卡片钥匙作为应急解锁方式。
客服同时介绍，在系统异常期间，如果车主无法通过蓝牙钥匙解锁车辆，可尝试重新登录账号，或通过卸载并重新安装App等方式恢复车辆控制权限。当进一步询问未来是否仍可能发生类似情况时，客服回应称公司内部已完成相关排查，并表示将“尽量避免”类似情况再次出现。