名牌手表因兼具实用与收藏价值
备受消费者青睐
购买的手表在使用一段时间后
发现机芯有划痕
还能向钟表公司索赔吗？
近日，北京市东城区人民法院
审理了一起买卖合同纠纷案
判决某钟表公司向王先生
返还购货款1.3万元
并支付瑕疵部分
对应价值三倍赔偿金1.2万元
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基本案情
2021年8月，王先生花费1.89万元从某钟表公司购得一块知名品牌手表，保修期为5年。
2024年10月初，王先生将手表拿到典当行进行典当。典当行检测后告知王先生手表固机螺丝可能存在划痕，于是王先生将手表送往官方售后进行进一步检测确认。2024年10月15日，手表品牌官方售后确认手表固机螺丝有轻微毛划。
王先生在购买手表后从未打开过手表后盖，故认为手表在售卖时已存在质量问题，于是找到某钟表公司要求赔偿。双方协商无果后，王先生起诉至东城区法院。
图为实物手表图片。
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法院审理
庭审中，王先生认为，他花高价购买一块全新的品牌手表，自然期待得到的是一件完好无瑕的商品，即便“轻微毛划”，也造成了自己心理上的落差与权益的实质减损，某钟表公司作为销售商，故意销售瑕疵商品构成欺诈，故请求判令某钟表公司退还货款并进行三倍赔偿。
某钟表公司抗辩称，王先生购表三年间未及时提出异议，划痕或为后续使用磕碰、拆卸所致，且无法证明交付时即存在瑕疵，针对手表后盖是否开启的关键事实，其明确不申请司法鉴定。
东城区法院经审理认为，原被告双方未约定手表检验期限，案涉固机螺丝划痕属于精密机械手表的隐蔽瑕疵，普通消费者不具备专业检测能力，王先生在典当时发现问题后及时通知商家，综合考量标的物种类、瑕疵性质、检验难度及自身技能等因素，其提出异议的时间未超出合理期间。某钟表公司作为专业销售商，负有交付合格商品的合同义务，但其提交的证据不足以证明手表交付时无瑕疵，亦无法充分证实划痕系使用过程中形成；且其未能举证证明已明确告知消费者涉案瑕疵，应认定其隐瞒瑕疵、构成欺诈。
结合瑕疵性质、手表使用年限等因素，法院酌情判令某钟表公司返还王先生货款1.3万元。关于惩罚性赔偿，因赔偿基数应以瑕疵部分对应价值而非整体价格，结合双方举证情况，依法酌定瑕疵价值为4000元，判令商家支付三倍赔偿金1.2万元，同时王先生需返还案涉手表。一审宣判后，某钟表公司提起上诉，二审法院经审理驳回上诉，维持原判。
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法官说法
该案主审法官万红玉表示，欺诈行为在法律上分为积极欺诈与消极欺诈两种情形。
积极欺诈是指经营者以积极的言辞，提供虚假情况，使消费者做出错误的意思表示，如故意夸大商品性能。
消极欺诈是指经营者具有告知的义务，但其故意不告知或者隐瞒，致使消费者做出错误的意思表示。
法官提到，认定消费欺诈主要考量三方面核心要素：一是经营者对重要事实作虚假陈述，重要事实包括商品的质量、性能、用途、价格或者服务的质量、内容、价格等；二是使消费者不明真相而信赖，造成消费者上当受骗的事实；三是经营者必须有主观上的故意。
针对此类的买卖合同纠纷，法官为经营者和消费者都提出了相关建议：对于经营者来说，要严守诚信经营底线，健全进货查验和销售记录制度，严把商品质量交付关，同时如实告知消费者商品全部真实情况，不隐瞒、不夸大，充分保障消费者知情权与选择权；对于消费者而言，购买手表、珠宝等贵重商品，务必妥善保管发票、保修卡、购买凭证等材料，发现隐性瑕疵后，及时送至官方售后检测并留存书面报告，在合理期限内理性维权，协商无果可向消保委投诉或向法院起诉，依法维护自身权益。
（AI生成插图与争议品牌无关）
来源：天平阳光客户端
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