近日，广州的宋女士（化姓）向南都鉴定评测实验室投诉，她2025年6月花费4000多元购买一款天梭（Tissot）机械手表，多次出现手表停走、刻度脱落等问题，购买的4个月内送修4次，问题至今没得到解决，宋女士表示实在忍无可忍。
针对此事，3月17日，涉事门店向南都湾财社记者表示，该手表损坏为人为情况造成，并称已就此事给消费者提供协商解决方案但对方没回复。
天梭隶属于瑞士钟表巨头斯沃琪集团（Swatch）。3月18日，天梭相关负责人向南都湾财社记者表示，品牌方高度重视此事，经过品牌方核实，该消费者购买店铺为品牌非授权店铺，维修点也并非品牌授权维修点，目前，品牌方已与消费者取得联系并将涉事产品送检。
投诉：
消费者投诉天梭手表多次停走、刻度掉落等
购买4个月内送修了4次
2025年6月11日，宋女士花费4040元在广州市南沙区铭时钟表店购买了一款原价为5050元的天梭品牌机械手表，型号为T101207.36.031.00，质保一年。
宋女士告诉南都湾财社记者，她并非每天佩戴这块手表，而机械手表长时间不佩戴会停走，需要手动上链让手表恢复动力，她购买手表后的一个月重新佩戴，却发现手表短暂运行后就停摆了。
于是，2025年7月14日，她将手表送去门店检修，商家于次日将手表修好。让宋女士没想到的是，取回手表后，手表再次停走，无奈之下，同年8月1日，她再次送修，8月14日，手表再次短暂运行后停走，并出现表盘刻度脱落的情况，“我晃了一下，钟表的刻度竟然脱落，掉到表盘上了”。
宋女士提供的视频显示，宋女士摇晃手表，表盘的部分刻度脱落，指针无走动。
据宋女士提供的聊天记录，商家于2025年8月20日向宋女士表示，经检测宋女士的手表停走是因为人为碰撞导致手表零件受损，需要宋女士支付330元的维修费。
对此，宋女士拒绝支付，也不认可商家的说法，她告诉南都湾财社记者，她的手表未碰撞过任何东西，但有可能戴在手上时不小心磕到桌面，“打球我都将手表摘下放包里，店家却一直说是人为碰撞”。
宋女士与商家的聊天截图
南都湾财社记者获悉，宋女士后来于2025年10月14日再次将手表送修，也就是说，自购买手表的4个月里，她因手表停走等问题送修了4次，宋女士未支付过维修费用，最后一次送修中，宋女士要求商家退货退款，但商家并不同意。
宋女士将该门店投诉至12315平台，平台页面显示，2025年11月5日，广州市南沙区南沙街市场监管所反馈称，已受理宋女士的投诉，但商家明确拒绝调解，该单位决定终止调解。宋女士表示，在当地监管部门的调解下，去年年底，商家曾答应退还50%的金额（即2020元），但要求宋女士撤销投诉，宋女士不答应，因此该纠纷一直未能解决。
涉事门店：
手表为消费者自己摔坏的
已给出协商方案但消费者没回复
3月17日，涉事门店工作人员向南都湾财社记者表示，该手表是消费者自己摔坏的，每次手表修理好后，门店都会观察一段时间确定手表没问题再还给消费者，“如果是人为问题造成损坏的话，是需要消费者自己出维修费的，但我们每次都贴钱维修”。
门店表示，该消费者已将此事投诉至市场监管部门，双方已就此事当面协调，门店也提供了相应的协商方案给消费者，但消费者没有回复，“我们也不清楚她要不要这笔钱”。门店还表示，这块天梭手表是正品，建议消费者有关于产品质量问题的投诉可以出具相应的报告或证明给到门店。
天梭：
已与消费者取得联系并将涉事产品送检
该消费者购买店铺为品牌非授权店铺
3月18日，天梭（Tissot）相关负责人向南都湾财社记者表示，品牌方高度重视此事，经过品牌方核实，该消费者购买店铺为品牌非授权店铺，维修点也并非品牌授权维修点，目前，品牌方已与消费者取得联系并将涉事手表送检。
此外，天梭相关负责人提供的客诉情况说明显示，2025年7月14日，消费者首次送修该款手表，门店检测为“把芯断裂”，店铺免费更换把芯后恢复正常，门店师傅认为，造成手表把芯断裂的情况大概率是人为碰撞或者摔坏；2025年8月1日，第二次送修，门店检测为该手表闲置过久没有动力而限制摆轮卡住，调整后恢复正常；2025年8月14日，第三次送修，消费者反映手表停走同时表盘刻度脱落，店铺提议将手表寄回公司检测，消费者同意；同年8月20日，公司检测判定为外力碰撞致内部零件受损，维修需30个工作日，该消费者要求详细检测数据，不愿自行前往天河天梭检测点核实；2025年9月21日，手表维修完成，消费者当场确认无问题并取走；2025年10月14日：消费者反馈手表再次掉针、停走，要求退货，店铺上级回复称刻度掉落属外力导致的外观配件问题，需自费维修，消费者主张属质保范围，强烈要求退货，此后未再回复。
天梭相关负责人还表示，建议消费者能去正规授权店铺购买，享受正规授权保修服务。
南都湾财社记者于3月18日从宋女士处获悉，天梭官方售后客服已与其取得联系，宋女士将把手表送检。
天梭品牌隶属于瑞士斯沃琪集团（Swatch），官方显示，斯沃琪集团是全球最大的腕表制造商，集团业务涵盖腕表、珠宝、机芯及零部件的生产制造。该集团旗下腕表品牌还包括Swatch、Breguet、Omega等等。斯沃琪集团2025年财报显示，按固定汇率计算，2025财年集团净销售额同比下降1.3%至62.8亿瑞士法郎，净利润同比下滑88.6%至2500万瑞士法郎。
采写：南都湾财社记者 冯家钜 受访者供图
热门跟贴