近日，消费保平台发布《便利店投诉情况分析报告》。该报告显示，2022至 2025年间，消费保平台共收到便利店相关投诉2113件，投诉解决率仅为 26.64%。
相关数据显示，便利店的相关投诉主要集中在商品质量、 服务态度和退款纠纷等问题上，占比分别为 26.51%、23.02% 和 9.31%。便利店的投诉者诉求主要涉及赔偿补偿、解释道歉和改善服务等；其中，要求赔偿补偿的诉求占比高达31.01%；其次是要求解释道歉，占比为25.32%；要求改善服务排名第三，占比为22.27%。
值得关注的是，从品牌用户投诉量来看，美宜佳用户投诉量位居第一，投诉量为630件，投诉解决率为60.48%；罗森和7-eleven，分别以461件和380件的投诉量紧随其后， 投诉解决率分别为 16.49%和 8.16%。
美宜佳广东多门店近期被曝售假烟，品牌道歉
近期，不少广东的网友反映，称在美宜佳便利店买到了“假烟”。3月14日，《广东3·15晚会》曝光美宜佳便利店涉嫌大规模销售假烟乱象。据悉，调查组暗访广州、佛山、东莞三地10家美宜佳便利店，均买到问题卷烟。经烟草专卖局工作人员对相关门店检查，查出问题卷烟超800包。
执法检查行动之后，调查组时隔数天再次走访涉事门店，发现10家门店中，至少还有一半仍在售卖问题卷烟。
3月15日，美宜佳控股有限公司发布致歉声明，对给消费者和社会公众造成的不良影响，致以诚挚歉意。
声明中说，该公司已成立专项工作组，全面启动核查与处置工作。对涉事门店实施停业核查，并积极配合烟草专卖管理部门及市场监管部门开展调查。承认公司在门店经营管理与监督管控方面仍存在漏洞，管理责任落实不到位，对此深刻检讨，坚决整改。
美宜佳表示，将严肃处置涉事门店及相关责任主体，开展全国范围专项排查，并公布了其消费者服务热线。
联合出品｜板扎在线&消费保
文｜板扎在线综合消费保、北京日报客户端
责任编辑｜林笙
©板扎在线版权所有，转载须注明来源。不良信息投诉举报：bzzx@bzzxnews.com。更多精彩资讯请关注“板扎在线”微信、微博、视频号等全媒平台。欢迎提供线索，报料邮箱：baoliao@bzzxnews.com；广告投放邮箱：hezuo@bzzxnews.com。
热门跟贴