4月1日，大连市民刘女士向本报反映，她带孩子在西安路中央大道商场内一家自助餐厅就餐时，发现菜品上有苍蝇，觉得难以继续用餐，要求餐厅全额退款。餐厅负责人称，发现问题后已立即撤下相关菜品并进行消杀处理。负责人表示，苍蝇属于“飞行物”，并非包裹在菜品之中，且刘女士已用餐一个半小时。为表达处理诚意，餐厅退还儿童餐费并赠送水果，但刘女士未接受赠送水果，仍坚持要求全额退款。
消费者：苍蝇落在食物上，实在吃不下去了
3月29日下午1点，刘女士带着女儿来到西安路中央大道商场内一家自助餐厅就餐。用餐过程中，她发现有苍蝇落在食物上。刘女士说，“取餐时，我发现有只苍蝇落到了三文鱼寿司上，会不会也落过别的食物？”她越想越觉得不舒服，最终实在吃不下去了。
刘女士随即用手机拍下照片，带着女儿到前台反映情况。“我让前台服务员看了照片，说实在吃不下去了，看看怎么处理。”刘女士回忆，店长随后赶来，提出送她一些水果作为补偿，刘女士没有接受。
刘女士表示，她最初的想法是要求退还大人的餐费，孩子的可以不要。她说，“这不是我的原因造成不能继续就餐，还让我花钱，我肯定不愿意。要知道有苍蝇，你免费让我来吃，我也不会来的。”然而，餐厅最终只同意退还儿童餐费。
在餐厅待了一会，刘女士想，“要是不退，一会可能连孩子的钱都拿不回来，就先退了孩子的餐费。”她表示，“作为消费者，是因为餐厅菜品有苍蝇，我才吃不下去了，我有这个权利申请退款，并不是无理取闹。”
餐厅：已及时处理并退还儿童票，全额退款不合理
4月2日，记者联系了自助餐厅店长。店长向记者详细说明了事发经过。“看了照片，确实有苍蝇落在三文鱼寿司上了，正好被她拍到了。”店长承认，餐厅出现苍蝇确实不应该，但强调苍蝇是“飞行物”，并非在菜品里或被包裹其中。“她来前台反映的时候，我去核实，苍蝇已经飞走了。”
店长表示，她第一时间查看了情况，并要求厨师长将相关餐品撤掉重新制作。“我们当天也进行了消杀处理。”店长说，刘女士的诉求是全额退还餐费，但他查看记录发现，刘女士已经用餐一个半小时。
“咱们正常用餐时间是两个小时，她已经吃了一个半小时了。”店长认为，全额退款不太现实，“你要说刚进来就发现苍蝇，或者20分钟内对菜品不满意，我们是可以全额退款的，这是店里的规定。但她已经吃了一个半小时了，不能全额退款。”
店长表示，为了表达诚意，她同意退还儿童餐费，并额外赠送一些草莓。“我觉得这样处理已经很人性化了。”但刘女士不同意，坚持要全额退回成人餐费。最后刘女士收了儿童票的退款，带着孩子走了。
律师观点：餐厅应保障安全、卫生的用餐环境，消费者有权主张权益
针对此事，记者联系了辽宁宏都律师事务所赵新城律师。赵律师表示，根据《中华人民共和国食品安全法》，餐厅有义务为消费者提供安全、卫生的用餐环境。如果菜品上确实出现苍蝇等异物，说明餐厅在卫生管理上存在疏漏，消费者有权提出异议。
但具体到退费金额，需要看实际情况。赵律师分析，如果消费者刚入座就发现问题，要求全额退款较为合理，也更容易让商家接受；但如果已经用餐较长时间，且未造成消费者健康损害，双方可就“实际的损害情况”协商处理，取得较为公正的结果。
经本报介入后，记者于4月3日下午收到刘女士反馈：自助餐厅店长主动联系她并添加微信，随后将当天成人用餐费用全额退还。至此，刘女士已收到此次用餐的全部退款，她对本报的帮助表示了感谢。
半岛晨报、39度视频记者赵嵘
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