（记者：李晨 通讯员：余利军 张望 李小平）

近日，在我市326路公交线路上，驾驶员肖彪用暖心搀扶守护老年乘客出行，平凡举动彰显公交温情，收获车内乘客一致点赞，成为城市公交线上的暖心一幕。

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4月18日15点33分，肖彪驾驶自编号3467的公交车行驶至解放大道仁寿路站，车辆平稳停靠后，他发现一位乘坐轮椅、行动不便的老太太，在家人陪同下在站台等候乘车。考虑到老人腿脚不便，难以独自上车，肖彪毫不犹豫解开安全带，快步走到车门口，小心翼翼地搀扶老人慢慢踏上公交车，全程细心呵护，确保老人安全后才返回驾驶位继续运营，贴心细致的举动让车内乘客纷纷侧目称赞。

15点41分，车辆抵达建设大道省公路局站，老人准备下车。肖彪提前做好驻车制动，再次起身先到车下稳稳接住老人走下公交车，又去帮助家人搬下轮椅，扶老人稳稳坐上轮椅，并叮嘱注意安全，才再次回到车上恢复正常运营。

暖心举动的背后，是车队常态化服务培训的成果。今年以来，公交326车队已涌现多起驾驶员帮扶老人的暖心事迹，这得益于车队持续推广的“关爱老人五步操作法”。该操作法张贴在岗前一体机附近，驾驶员每日上岗前都能直观学习，在潜移默化中强化服务意识，提升责任与担当，让关爱老年乘客成为运营服务中的自觉行动。

点滴善举汇聚城市文明暖流，如今，帮扶特殊乘客、贴心服务出行的好人好事，在我市公交一线岗位层出不穷。公交驾驶员们用平凡的暖心行动，守护乘客出行路，既温暖了广大市民的心，也彰显了城市公交的服务温度，成为穿梭在城市街头的文明风景线。