4月24日，《卫报》调查发现，残障球迷在购买世界杯比赛陪同人员门票时面临重重困难，一些原本为照护人员预留的座位甚至被投放到公开销售渠道中。

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据悉，世界杯残障球迷购票流程存在一系列严重问题，包括：

1.已成功购买比赛门票的轮椅使用者，无法为照护人员购买陪同票

2.在本月初国际足联第四阶段售票中，陪同座位被单独出售，且无需提供此前购买无障碍或轮椅座位的证明

3.在国际足联官方转售平台上，多场比赛的轮椅及无障碍座位价格高于普通门票

4.国际足联无法保证购买陪同票的球迷一定能与其所陪同的轮椅使用者相邻就座

自去年门票开售以来，国际足联的无障碍购票政策就饱受批评，其中包括首次对陪同座位收费的做法。

与此同时，相比2022年卡塔尔世界杯（当时小组赛无障碍门票起价为10美元），本届赛事票价整体上涨，今年夏天同类门票价格已达140至450美元。欧洲足球球迷组织（Football Supporters Europe）表示，这意味着残障球迷购票成本可能比四年前高出38倍。

此外，球场无障碍停车费用同样引发关注，从费城小组赛的125美元到洛杉矶的300美元不等。

即便成功获得轮椅座位，获取陪同票仍是难题。《卫报》采访了多位来自欧洲和美国的球迷，他们要么无法购买陪同票，要么耗费数月仍未成功。

一位球迷表示，他去年11月花费525美元购买了一张小组赛二类轮椅座位，但随后数月一直尝试联系国际足联购买陪同票却无果。

另一位未能为照护人员购票的球迷则表示，在4月1日第四轮放票中，他发现陪同座位被公开出售，且无需任何前置条件，这令他十分不满。

还有球迷反映，在长时间等待后，陪同票价格较去年秋天首次购票时明显上涨。

另一个普遍问题是，球迷联系国际足联后通常只会收到自动回复，其中附带条款和条件，缺乏实质性帮助。

目前来看，陪同票问题主要集中在美国和加拿大的比赛场馆。在墨西哥赛区并未明确设置陪同座位，轮椅购票者可在结账时额外购买一张门票。

国际足联内部人士表示，在美国市场销售残障及陪同门票面临挑战，因为当地法律禁止售票方要求提供残障证明。

该人士还指出，由于美国市场机制限制，国际足联难以对官方转售平台施加价格管控，包括无障碍门票在内。

问题在美国尤为突出，一些球场为每位轮椅使用者配置了多达4个陪同座位，导致部分比赛出现陪同票供过于求的情况。

国际足联解释称，本月第四阶段才开放陪同票，是因为这是球迷首次可以选择具体座位的阶段。

然而，由于轮椅及无障碍座位本身数量有限，导致官方转售平台上的相关票价大幅上涨，而该平台对买卖双方均收取15%的佣金。

例如，英格兰对阵克罗地亚的小组赛（达拉斯），普通三类票价格约为1150美元，而无障碍座位起价却高达3100美元，其他档位亦存在类似差距。

国际足联承认，在陪同票分配方面确实存在潜在问题。其条款中写道：“陪同人员将尽可能安排在您附近，但具体座位无法保证，国际足联售票系统也无法确保一定紧邻您的座位。”

英国公益组织“Level Playing Field”去年12月已就此与国际足联沟通，代表多名球迷表达关切。虽然双方随后进行了会面，但至今尚未看到任何实质性改进措施。

该组织主席托尼·泰勒表示：“本届世界杯取消为残障球迷提供免费陪同票的做法，令人深感担忧。”

“对许多残障球迷而言，陪同人员是基本的无障碍需求，如今却需要支付相当于双倍门票的费用。”

“尽管相关问题四个多月前已被提出，但至今仍未采取必要行动，与残障球迷之间的沟通也严重不足。这种在包容性方面的倒退，可能危及赛事所宣称的‘史上最具包容性世界杯’。”

欧洲足球球迷组织也已致信国际足联，指出其售票系统“助长了投机与剥削”，并在今年3月向欧盟委员会提交的正式投诉中提及了残障球迷遭遇的问题。