一.线索管理

1.有效线索筛选:客户专员除了筛选有效线索以外还要注意热线索和冷线索的比例，特别是

一些不温不火的线索，尽量分到热线索里，让销售顾问去判断级别（合理的热线索率为 50%

左右）

2.销售顾问线索跟进：DCC 经理每天都要关注每个销售顾问电话跟进情况，邀约到店率低

的销售顾问，先要沟通电话邀约技巧，然后布置更多的电话任务。

3.线索跟进及时性：网上订单处理 15 分钟内必须处理，400 来电 10 秒内必须接听。

二.效率管理

1.邀约到店率竞赛：三个销售顾问竞赛，有效线索的邀约到店率，7 天一个周期，第一名给

与奖励，最后一名处罚，三人都达到 40%以上只奖不罚，低于 30%只罚不奖。

2.订单竞赛：三个销售顾问竞赛，7 天为一个周期，第一名给与奖励，最后一名处罚，三人

都完成 2 个订单以上只奖不罚款，个人低于 2 个订单只罚不奖。

三.数据管理

从数据分析来看 1.有效线索率虚高，热线索和冷线索比例需要调整

2.有效线索邀约到店率略低，通过冷热线索比例调提升

3.到店成交率低，提升接待的服务质量及销售顾问专业能力逐步提升

四.改善目标

1.有效热线索率控制在 50%左右

2.有效线索邀约到店率控制在 40%左右

3.到店成交率控制在 25%左右

------来自成都三和英菲尼迪 DCC 经理 马超