我们在销售中遇到愤怒型的客户是很常见的，当客户愤怒时会让你很不安宁，尽管你的态度很好又认真，他还是会朝你发一顿火。

一般愤怒型的客户大都不讲道理，当他们愤怒时可以说是凭原始情感待人接物。不要想耐心温和的解答，客户听不进去的。

面对愤怒型客户，有四种方式是不能用的。

一、还击，有的销售血气方刚，客户朝你发火，你给予还击，如果是这样，你还去见什么客户？

二、解释开脱，客户会因为你本身的原因造成不满，如果向客户解释，客户会把你这种举动当成是攻击，适得其反。

三、目的不清，碰到愤怒型的客户，你的目标就是让他冷静下来，这样才能把事情说清楚，把事情解决。

四、躲避问题，不要躲避问题，更不要为问题找借口，这样只会让客户更反感。

怎么平息客户的怒火呢？

一、找出客户真正愤怒的原因

当人在愤怒时会表现出大声说话、挑剔、贬低别人等等行为，我们要做的是找到客户真正愤怒的原因，不要被表象迷惑。愤怒的本质在于不满，我们想想客户不满什么。服务？产品？质量？没有达到客户预期的效果……

二、倾听

在客户爆发时，不要打断客户说话，学会静耳聆听，多些耐心，有时候客户发火是想别人听他说话的一种方法。耐心倾听，让客户知道你注意到他在倾诉。间歇，我们只要简单的回复：“恩”、“是的”，点个头会个意，重复下客户所表达的意思，这在和人相处时是种很好的方法。

三、引导客户说出想得到什么。最好是问下：您想我做些什么？这个问题能知道客户究竟想要做什么，还能让他短暂的冷静下来。

四、解决方案。我们在得知客户真实想法后，就要想解决方法了，这个方法最好是要能解决问题的，如果只是一时的搁浅问题，以后会变成老大难。

五、给客户留足面子，这是最重要的。留面子，通俗一点讲就是“打圆场”，说的话不要让人尴尬，又能解决问题。

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