华商报讯（记者 赵瑞利）遇到消费纠纷怎么办？拨打12315。这一观念已深入人心，那么电话那边的处理流程是怎样的？昨日，12名消费者和企业代表前往12315陕西工商百事通指挥中心，体验了工商部门消费维权的工作。

昨日上午10时，宝鸡市民郝先生打来电话投诉：洗车行换老板，价格也涨了。工作人员郭欣询问了事件经过，即时流转至所属辖区宝鸡市工商局消保科进行处理。“辖区工商部门必须在7个工作日内给消费者回电，60日内处理完毕并反馈至指挥中心。”郭欣说，一般普通投诉一周内办结并回复。

某知名品牌家电厂家的售后负责人樊女士说，有消费者网购的家电出问题，发现是假冒他们的商品，消费者就冲着品牌找他们，他们不知道该怎么办。“可以告诉消费者投诉网络商家，由网络商家举证自己的商品是否为正品。”指挥中心班长马沛说。同时，樊女士作为正牌商品的厂家，品牌信誉受到侵害，也可以向假冒者所在工商部门举报。

又讯（记者 赵瑞利 通讯员 郑爱民）省工商局从3月14日起将在全省范围内开展为期一个月的商业预付卡专项整治行动，严厉打击侵犯消费者合法权益的违法行为。