厉害了！马桶创新，你能想到几个？看看TOTO是怎么做的！|163

关键词

品类成熟期、功能增强创新、体验式创新

案例导读

随着物联技术的不断创新和突破，物联网在家居领域市场潜力巨大，主打智能功能的产品越来越多地融入到家居行业中。卫生间成为首选的智能家居升级场所，以智能马桶为代表的智能卫浴市场有巨大的发展空间。

我国已成为世界上产量最大的卫浴产品生产大国，各种琳琅满目的卫浴产品开始大量出口到国际市场，而且增长势头继续看好，形势十分喜人。但也存在诸多问题：同质化引发价格战以及创新程度低，导致产品竞争力不足，TOTO作为亚洲最知名的卫浴品牌，在创新方面提供了很好的参考。

案例内容

当你在不经意间按下TOTO马桶的电源开关的时候，你已经进入到了一个TOTO所引领的品质生活时代了。TOTO在产品功能上做了大量的创新：便圈加热解决了人们在冬天使用马桶的尴尬，而自动除臭又让爱干净的人有了很棒的体验，“超漩”冲洗让注重能源消耗的人非常的满意，马桶盖板的静音缓降功能又让使用者可以非常安静的使用马桶，家人们的生活可以不受卫生间的噪音的影响。TOTO智能坐便器的智能开启与关闭又让喜欢随性与洒脱的使用者不必为了忘记关闭马桶盖而担忧。

图1：TOTO智能马桶

现在，TOTO在旧金山打造了美国首家卫浴旗舰展厅——Concept 190，并在此展示自家最高科技产品。Concept 190展厅采用全自动智能系统，房间里安装了多个传感器，当顾客进入之后便会自动打开照明灯光，并升起马桶盖。

当顾客坐在马桶上之后，房间的灯光就会自动暗下，座圈开始加热。而在方便完毕后会自动启动冲洗功能，用户可以手动调节冲洗部位、水压和温度，智能化系统也能根据传感器数据选择播放适合的音乐。

顾客在Concept 190中是可以通过“上厕所”的动作来感受TOTO产品带来的愉悦入厕体验。

图2：TOTO打造的场景化智能卫生间，提升用户体验

案例分析

马桶品类处于市场成熟期，不同于成长期只能采用一种创新方式，成熟期创新可以是多种形式组合。TOTO对于马桶产品进行了大量的功能增强创新，功能的不断丰富和增加，给用户带来惊喜的同时，又促进了更多用户的关注，这才有了前段时间，大量赴日游客抢购智能马桶盖的新闻。

现在，TOTO在美国搭建旗舰店是在进行体验式创新，让马桶产品由单一产品提升为一种生活方式，当用户坐在旗舰店马桶上，感受着各种自动化贴心服务，这种惊喜和愉悦感让马桶由使用工具变成一种对美好生活的追求体验。

创新方法论
　产品功能增强创新

针对现有产品开发出更多功能和优质的产品或服务，促进已有客户不断购买，已获得更多的利润。产品细分创新是通过获得新客户来扩大市场规模，两者有区别。

体验式创新

是通过创造和最终用户的直接接触，给用户带来极致的用户体验，核心是用户体验，产品是作为带来极致体验的辅助工具，处于外围。