深圳宝安福永人民医院在改善市民就医感受频频发力 带着手机也能全程就诊和缴费

为继续深化医药卫生体制改革，全力开展医院就诊提质增效行动，提升窗口服务满意度，切实改善市民就医感受。福永人民医院积极为市民提供优质医疗服务，在就诊便捷、增容扩建、品牌形象推广上频频发力，群众满意度明显提升。

服务提质：

该医院不断强化精细管理，提高医疗服务质量和接诊效率，为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务，如在候诊区加装电视，播放目前热门的电视剧，提升患者候诊体验、缩短候诊时间。同时也进一步营造文明有序、温馨舒适的就医环境，不断完善各类无障碍设施，美化绿化净化院容院貌，保证候诊区、门诊室、输液室秩序良好，进一步规范门急诊、入院、出院服务流程，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

服务增效：

通过开展系列的措施有效引导和分流患者，确保挂号、收费、发药等服务窗口服务快捷，增加预约门诊号源，扩大预约比例，实行“预约优先”。全院职工不定期进行优质服务培训，邀请服务行业专家授课，以此提升自身的医疗服务技能，并定期召开医患交流会，了解患者需求，以及坚持给每一位出院患者做电话回访，了解患者出院后康复情况等。因此在医患关系方面，超过七成市民认为该院目前的医患关系处理较为和谐。

服务变化：

据了解，福永人民医院作为福永片区唯一的公立三级综合医院，市民群众来院看病就医最大的不便就是各环节等候时间较长，在宝安区推行“智慧宝安”的契机下，从4月起，该院以微信公众号为基础，将各就医环节的服务“装进”微信，患者只要实名认证一次，就可以凭手机完成预约挂号、诊疗费用支付、检验检查报告查询等全流程服务。无论是门诊开出的检查费，还是药费等，均可以通过微信支付。
具体的操作方式为，关注该医院的微信公众号，在菜单中选择就诊-交费即可，同时，还有更便捷的扫码支付，只需打开微信扫一扫就完成支付流程，极大的节约了患者的就诊时间，提升了就诊体验。微信支付方式一经推出就受到了就诊患者普遍欢迎，缴费窗口的排长龙现象明显好转，群众对该全方位优化后就诊服务给予高度好评。市民张先生表示：“现在，到福永人民医院看个病确实很方便，只要记得带手机就行，一整套便捷、流畅的智能化就医服务全部通过手机搞定。带着一堆病历本、检查资料和排队缴费的时代将一去不复返了！”（向江平 甘 峰 梁婷珍）