在全媒体时代，不要以为不说话、不回应，就可以将自身从公众视野中抽离出来。在记者打来电话时，挂上电话或者说：“领导不在”“我不清楚”等任何回应都可能会被记录下来。当记者以求证的心态来寻找信息，那么沉默也是一种态度。

我曾经花了近３个小时向一家地方机构解释这句话。这家机构刚刚陷入了一场舆论危机。他们的负责人选择了像只鸵鸟一样，等到记者来时，一头扎进土里，堵住自己的耳朵，遮挡自己的表情，然后趁着记者一不留神，就迅速地逃跑。这样做的结果当然不会好。回应，快速回应，诚恳回应都应成为全媒体时代必须具备的素质。但仍然有人前赴后继地选择侥幸。

我们来看一段媒体文字：

记者就此向某某相关部门负责人求证，要么对方拒绝回应，要么被踢皮球，要么借口信号不好将记者电话挂断......记者就此通过电话向某某求证，对方称自己当天出差公干不便接受电话采访。
随后，记者试图与其上级A取得联系，几次拨打手机无人接听，短信留言也没有任何回复。记者借助办公电话，终于和其上级B打通电话，她声称正忙不便接受采访，已与A交代，可直接与A联系。然而，记者再次拨打A电话，仍没有人接听。记者无奈，只好寄望于上级C能介绍情况。但是，记者刚一表明身份，C便借称在高速上便挂断电话。后来记者借助值班电话，终于拨通C的电话。
记者：“喂，是C领导吗？”
C：“哪位....”
记者：“我是某某记者，想…”
C：“喂，喂，喂，喂，这里信号不好，回头再联系。”
采访电话再次被挂断！

不要以为不接受采访，媒体就无法进行报道。在记者进行求证的过程中，任何信息都可以被记录。沉默同样是一种有价值的信息。沉默是一种态度，可能是逃避、不屑、傲慢、推卸……总之，没有一个是正面的解读。如果在事件发生之初，选择沉默，无异于将发声的权利拱手相让。永远不要以为，自己的沉默可以让别人失声。沉默，只会让另一方的声音更大更响亮。等到自己不想沉默时，你会发现，奥论场中已经没有了自己的立足之地。

同样心怀侥幸的还有一些大企业。在２０１２年１０月，尼康一款照相机率先在美国和英国上市，该产品存在的进灰问题就被曝光，４个月后，尼康在海外市场发表公告，承认一些用户指出使用尼康D６００数码单反相机拍摄时，照片上会出现多个颗粒状影像。而这款品牌在中国也采取了沉默的方法应对。多位消费者发现新买的尼康D６００拍摄照片后出现黑点，用户到尼康维修点进行过四五次清洗进灰，也无法解决问题。２０１４年２月２６日，该品牌发表公告称，将免费为所有出现进灰问题的产品用户进行检查、清洁，并进行快门等相关零部件的更换，这封针对中国用户的公告在内容上同海外尼康的声明如出一辙，但是尼康中国的响应时间整整晚了一年。半个月后，２０１４年中央电视台３１５晚会对索尼黑斑事件的揭露将人们对于该品牌质量问题的质疑推向了深化。两天后，该品牌不得不再发表公开信，在原有声明的承诺下，增加了第四条：如果以上措施仍不能完全消除这一现象，将会依据中国三包法律规定，为用户更换新产品。

在沉默与拖延过程中，品牌与消费者之间的信任已经遭到逐步瓦解。

作者简介

李颖，中国传媒大学媒介素养教学与研究中心兼职副主任，中国医师协会健康传播专业委员会委员，媒商实验室MediaQLab首席专家。清华大学新闻学硕士、北京大学心理学硕士，国家三级心理咨询师，曾任多年深度调查记者。常年专注于危机公关、突发事件舆情处置等研究领域，同时参与政府、企业舆论应急处置机制建设工作，并提供危机传播建议。

好书推荐

《媒商——全媒体时代沟通实战手册》

清华大学出版社2016年11月出版

作者：李颖

全媒体时代，信息海量聚集，光速传播。出现在媒体聚光灯下，不再是公众人物专利，而是每个人都可能遇到的挑战。与媒体高效沟通，是每个人都应该拥有的基本素质。智商、情商、职商之外，必须有媒商！ 书中有丰富的案例，有逼真的场景模拟，时而手把手帮你梳理信息，时而稳准狠指出对话陷阱。本书*的特点是浅显易懂，讲求实用。