小管有话说：

无锡市城管服务热线平台

在开展“强基础、转作风、树形象”、

“连心富民、连企强市”大走访

和创江苏省“优秀管理城市”活动中

坚持真情服务为民

帮助群众解决难题

今天，

小管要来汇报一季度的成绩单啦！

这一阶段，

无锡市城管服务热线

都处理了哪些问题？

办结率怎样？

大家对处理结果还满意吗？

一起来看看吧！

市城管服务热线平台（85133558）严格按照“一揽受理、及时分理、督查督办、回访反馈、严格考核”的原则，实行24小时全天候、全时段、无缝隙受理市民诉求。

一季度

市、区服务热线平台合计受理处置各类有效投诉5325件，与去年同期相比增加了1407件。

其中：

1

市服务热线共受理转办1370件(办结1275件，办结率93.06%)，与去年同期1207件相比增加了163件，增长了13.5%；

2

电话回访362件，满意326件，满意率90以上%；

3

各区自主受理3955件，与去年2711件相比增加了1244件，上升了45.89%；

4

市城管服务热线平台一季度话务员共接听电话4299起，与去年同期4078相比，话务量增加221起，增长了5.42%。

我们都收到了哪些投诉？

√ 收到处置市民关于市容工商类投诉885件，与去年同期868件相比增加了17件，增长1.96%；

√ 收到处置市民关于规划类投诉259件，与去年同期159件相比增加了100件，增长62.89%；

√ 收到处置市民关于环保类投诉68件，与去年同期45件相比增加了23件，增长51.11%；

√ 收到处置市民关于市政绿化类投诉18件，与去年同期18件持平；

√ 收到处置市民关于公安类投诉127件，与去年同期105件相比增加了22件，增长20.95%；

√ 收到处置市民关于行风类投诉13件，与去年同期12件相比增加了1件，增长8.33%。

市城管服务热线在搞好日常受理工作的同时，对12345和122网上交办的工单、领导接待日、来信来访、领导批示等重点投诉案件，都严格按照信访条例的规定及时将诉求转办至相关处置单位和部门。

对区域不清、推诿扯皮的案件进行现场督察督办，确认办理单位和处置时限，对有联系方式的接到回复后在第一时间电话回访投诉人，告知投诉人问题的处置情况并听取意见和建议。

确保市民投诉问题

件件有结果，事事有回音。

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